Unisys هي شركة عالمية في مجال التكنولوجيا والاستشارات، تخدم الشركات والمؤسسات في القطاع العام من خلال حلول بيئات العمل الرقمية، وخدمات السحابة والتطبيقات، والحوسبة المؤسسية، وتحسين العمليات اللوجستية. وتوظف فرقها الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والحوسبة الكمّية لتحسين الكفاءة التشغيلية، وتعزيز الأمن السيبراني والامتثال، ودعم عمليات أعمال أكثر فاعلية. كما تتعاون Unisys مع المؤسسات لتطوير نماذج ذكاء اصطناعي وتجارب رقمية مخصصة، وتشمل فرص التوظيف لديها مجالات التكنولوجيا والاستشارات والخدمات اللوجستية والذكاء الاصطناعي.
المدير الأول للتسليم في بيئة العمل الرقمية ومكتب الخدمة
قيادة تقديم خدمات بيئة العمل الرقمية ومكتب الخدمة عالميًا لمؤسسة مطاعم، مع تطوير التحول التشغيلي وتحقيق نتائج أفضل للعملاء. الإشراف على جودة الخدمة والأداء المالي والدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
الوصف
- إدارة عمليات واسعة النطاق ومتعددة المناطق لبيئة العمل الرقمية ومكتب الخدمة.
- الحفاظ على جودة الخدمة ومستويات أداء اتفاقيات مستوى الخدمة والمعايير التشغيلية ورضا العملاء.
- وضع حوكمة تقديم الخدمات وممارسات الأداء للفرق الموزعة.
- بناء نماذج تقديم خدمات قابلة للتوسع تدعم النمو والموثوقية والكفاءة.
- العمل بصفة جهة التصعيد العليا لمعالجة قضايا الخدمة والعملاء الحرجة.
- تطوير شراكات موثوقة مع القيادات التنفيذية لدى العملاء وأصحاب المصلحة الإقليميين والعالميين.
- إدارة المراجعات التنفيذية واجتماعات الحوكمة وجلسات التخطيط الاستراتيجي.
- مناقشة نتائج الخدمة واتجاهاتها والمسائل التشغيلية مع أصحاب المصلحة لدى العملاء.
- اقتراح تغييرات تحسن تقديم الخدمات وتجربة العملاء.
- ربط استراتيجيات الخدمة بأهداف الأعمال وأولويات التشغيل.
- تقديم خبرة تنفيذية في عمليات المطاعم ضمن تقديم الخدمات.
- ربط فرق عمليات المطاعم بمنظمات دعم تقنية المعلومات.
- تحسين دعم العمليات الأمامية وأنظمة نقاط البيع، ومعالجة الحوادث وطلبات الخدمة والاتصالات التشغيلية.
- قيادة التحول عبر الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتحليلات والتوحيد القياسي والتحديث.
- تحسين فرز المكالمات وتحديد أولوياتها والتصعيد وأوقات الحل وإنتاجية القوى العاملة وإدارة المعرفة.
- وضع أطر أداء تدعم المساءلة ونتائج العملاء والتحسين المستمر.
- إدارة الشؤون المالية للتقديم، بما يشمل الأرباح والخسائر والهوامش وتكلفة تقديم الخدمة والإنتاجية.
- الوفاء بالالتزامات التعاقدية وواجبات الخدمة والأهداف المالية.
- تحديد سبل تحسين الربحية عبر الأتمتة وتنقيح العمليات والكفاءة التشغيلية.
- الإسهام في نمو الحسابات من خلال علاقات قوية مع العملاء وجودة تقديم الخدمات.
- قيادة فرق التقديم العالمية وتوجيهها وتطويرها.
- بناء ثقافة تعاونية وشاملة ومركزة على النتائج، ودعم مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم.
- تحديد التوقعات وإدارة الأداء على مستوى مؤسسة تقديم الخدمات.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تقنية المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
- خبرة قيادية متدرجة لا تقل عن 12 عامًا في خدمات بيئة العمل الرقمية أو إدارة خدمات تقنية المعلومات أو الخدمات المُدارة أو عمليات تقنيات المطاعم أو عمليات مكاتب الخدمة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في قيادة مؤسسات تقديم خدمات عالمية كبيرة.
- معرفة قوية بعمليات المطاعم، بما يشمل أنظمة نقاط البيع وتدفق الطلبات وأعمال الواجهة الأمامية وفترات ذروة حجم العمل والدعم الحساس للوقت.
- سجل مثبت في إدارة العلاقات التنفيذية مع العملاء ضمن بيئات تقديم خدمات معقدة.
- خبرة في قيادة التحول التشغيلي وتحسين الخدمات والتحسين المستمر.
- مهارات قوية في الإدارة المالية، بما يشمل مسؤولية الأرباح والخسائر وإدارة الهوامش والمساءلة التجارية.
- مهارات ممتازة في التواصل والعرض وإدارة أصحاب المصلحة.
- الأهلية للحصول على أي تصاريح حكومية أمريكية لازمة للوصول إلى السلع والتقنيات الخاضعة لضوابط التصدير.
- يفضل وجود خبرة في مطاعم الخدمة السريعة أو المطاعم غير الرسمية السريعة أو قطاع الضيافة.
- يفضل وجود خبرة مع عملاء عالميين كبار وفرق تقديم خدمات متعددة الجنسيات.
- يفضل امتلاك خلفية في خدمات بيئة العمل الرقمية أو حوسبة المستخدم النهائي أو دعم بيئة العمل أو الخدمات الميدانية.
- يفضل الإلمام بتقديم الخدمات المدعوم بالذكاء الاصطناعي ومنصات الأتمتة وتحليلات الخدمات.
- يفضل الحصول على شهادة ITIL الإصدار الرابع أو امتلاك خبرة مكافئة في إدارة الخدمات.
- يفضل وجود خبرة في قيادة التحول في مكاتب الخدمة المؤسسية والتحديث التشغيلي.
- يفضل الحصول على ماجستير إدارة الأعمال أو درجة متقدمة أخرى في إدارة الأعمال.
المزايا
- جهة توظيف تكافؤ الفرص.
- تقديم المساعدة بخصوص الترتيبات التيسيرية المعقولة للباحثين عن عمل في الولايات المتحدة.