Az Unisys globális technológiai és tanácsadó vállalat, amely digitális munkahelyi megoldásokkal, felhő- és alkalmazásszolgáltatásokkal, vállalati számítástechnikával, valamint logisztikai optimalizálással támogatja az üzleti és közszektorbeli szervezeteket. Csapatai mesterséges intelligenciát, adatelemzést és kvantumszámítástechnikát alkalmaznak a működési hatékonyság javítására, a kiberbiztonság és a megfelelőség erősítésére, valamint a jobb üzleti folyamatok támogatására. Az Unisys emellett szervezetekkel együttműködve személyre szabott mesterségesintelligencia-modelleket és digitális élményeket fejleszt; a toborzás a technológia, a tanácsadás, a logisztika és a mesterséges intelligencia területére is kiterjed.
A digitális munkahelyi és szervizdesk-szolgáltatásokért felelős vezető igazgató
Egy éttermi vállalat globális digitális munkahelyi és szervizdesk-szolgáltatásait irányítja, előmozdítva a működés átalakítását és a jobb ügyféleredményeket. Felel a szolgáltatás minőségéért, a pénzügyi teljesítményért és a mesterséges intelligenciával támogatott ügyféltámogatásért.
Leírás
- Irányítsa a nagy léptékű, több régióra kiterjedő digitális munkahelyi és szervizdesk-műveleteket.
- Tartsa fenn a szolgáltatás minőségét, az SLA-teljesítményt, a működési szabványokat és az ügyfél-elégedettséget.
- Határozza meg az irányítási és teljesítményértékelési gyakorlatokat az elosztott csapatok számára.
- Alakítson ki a növekedést, a megbízhatóságot és a hatékonyságot támogató, skálázható szolgáltatási modelleket.
- Legyen a kritikus szolgáltatási és ügyfélproblémák legfelső szintű eszkalációs kapcsolattartója.
- Építsen bizalmon alapuló partnerségeket az ügyfelek vezetőivel, valamint a regionális és globális érdekelt felekkel.
- Vezesse a vezetői értékeléseket, irányítási értekezleteket és stratégiai tervezési alkalmakat.
- Egyeztessen az ügyfelek érdekelt feleivel a szolgáltatási eredményekről, trendekről és működési problémákról.
- Javasoljon olyan változtatásokat, amelyek javítják a szolgáltatásnyújtást és az ügyfélélményt.
- Kapcsolja össze a szolgáltatási stratégiákat az üzleti célokkal és működési prioritásokkal.
- Nyújtson felső vezetői szintű szakértelmet az éttermi működés terén a szolgáltatásnyújtás részeként.
- Teremtsen kapcsolatot az éttermi működési csapatok és az informatikai támogató szervezetek között.
- Javítsa az ügyfelekkel közvetlenül érintkező területek és a POS-rendszerek támogatását, az incidenskezelést, a szolgáltatási kérelmek kezelését és a működési kommunikációt.
- Vezesse az átalakítást mesterséges intelligencia, automatizálás, adatelemzés, szabványosítás és modernizáció révén.
- Javítsa a hívások osztályozását és rangsorolását, az eszkalációkat, a megoldási időket, a munkaerő termelékenységét és a tudásmenedzsmentet.
- Határozzon meg olyan teljesítménykereteket, amelyek támogatják az elszámoltathatóságot, az ügyféleredményeket és a folyamatos fejlődést.
- Kezelje a szolgáltatásnyújtás pénzügyeit, beleértve az eredménykimutatást (P&L), az árréseket, a szolgáltatásnyújtás költségét és a termelékenységet.
- Teljesítse a szerződéses vállalásokat, a szolgáltatási kötelezettségeket és a pénzügyi célokat.
- Keresse a jövedelmezőség növelésének lehetőségeit automatizálással, folyamatfejlesztéssel és működési hatékonysággal.
- Járuljon hozzá az ügyfélkapcsolat növekedéséhez erős ügyfélkapcsolatokkal és megbízható szolgáltatásnyújtással.
- Vezesse, mentorálja és fejlessze a globális szolgáltatásnyújtási csapatokat.
- Alakítson ki együttműködő, befogadó és eredményorientált kultúrát, és támogassa a dolgozói elkötelezettséget és megtartást.
- Határozza meg az elvárásokat, és kezelje a teljesítményt a szolgáltatásnyújtási szervezet egészében.
Követelmények
- Üzleti, informatikai, mérnöki vagy kapcsolódó területen szerzett alapdiploma.
- Legalább 12 év, fokozatosan növekvő felelősséggel járó vezetői tapasztalat digitális munkahelyi szolgáltatások, informatikai szolgáltatásmenedzsment, menedzselt szolgáltatások, éttermi technológiai műveletek vagy szervizdesk-műveletek terén.
- Legalább 5 év nagy, globális szolgáltatásnyújtási szervezetek vezetésében szerzett tapasztalat.
- Alapos ismeretek az éttermi működésről, többek között a POS-rendszerekről, a rendelési folyamatról, az ügyfelekkel közvetlenül érintkező munkakörökről, a csúcsforgalmi időszakokról és az időérzékeny támogatásról.
- Bizonyított tapasztalat vezető ügyfelekkel való kapcsolatok kezelésében összetett szolgáltatásnyújtási környezetben.
- Tapasztalat működési átalakítás, szolgáltatásoptimalizálás és folyamatos fejlesztés vezetésében.
- Erős pénzügyi vezetési készségek, beleértve az eredménykimutatásért (P&L) való felelősséget, az árréskezelést és a kereskedelmi elszámoltathatóságot.
- Kiváló kommunikációs, prezentációs és érdekeltfél-kezelési készségek.
- Megfelelés az exportellenőrzés alá tartozó árukhoz és technológiákhoz való hozzáféréshez esetlegesen szükséges amerikai kormányzati engedélyek feltételeinek.
- Előnyt jelent a gyorséttermi, gyors kiszolgálású éttermi vagy vendéglátóipari tapasztalat.
- Előnyt jelent a nagy globális ügyfelekkel és multinacionális szolgáltatásnyújtási csapatokkal szerzett tapasztalat.
- Előnyt jelent a digitális munkahelyi szolgáltatások, a végfelhasználói informatika, a munkahelyi támogatás vagy a helyszíni szolgáltatások terén szerzett háttér.
- Előnyt jelent a mesterséges intelligenciával támogatott szolgáltatásnyújtás, az automatizálási platformok és a szolgáltatási analitika ismerete.
- Előnyt jelent az ITIL v4 tanúsítvány vagy azzal egyenértékű szolgáltatásmenedzsment-szakértelem.
- Előnyt jelent a vállalati szervizdesk átalakításának és működési modernizációjának vezetésében szerzett tapasztalat.
- Előnyt jelent MBA vagy más felsőfokú üzleti diploma.
Juttatások
- Esélyegyenlőséget biztosító munkáltató.
- Ésszerű alkalmazkodási lehetőség biztosítása az Egyesült Államokban állást keresők számára.