Unisys
Unisys
Unisys একটি বৈশ্বিক প্রযুক্তি ও পরামর্শদাতা প্রতিষ্ঠান, যা ডিজিটাল কর্মক্ষেত্রের সমাধান, ক্লাউড ও অ্যাপ্লিকেশন পরিষেবা, এন্টারপ্রাইজ কম্পিউটিং এবং লজিস্টিকস অপ্টিমাইজেশনের মাধ্যমে ব্যবসা ও সরকারি খাতের সংস্থাগুলোকে সেবা দেয়। এর দলগুলো পরিচালনাগত দক্ষতা বাড়াতে, সাইবার নিরাপত্তা ও কমপ্লায়েন্স জোরদার করতে এবং উন্নত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ায় সহায়তা করতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, ডেটা অ্যানালিটিক্স ও কোয়ান্টাম কম্পিউটিং ব্যবহার করে। Unisys সংস্থাগুলোর সঙ্গে কাজ করে তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী AI মডেল ও ডিজিটাল অভিজ্ঞতাও তৈরি করে। প্রযুক্তি, পরামর্শ, লজিস্টিকস ও AI-সংক্রান্ত বিভিন্ন ক্ষেত্রে এখানে নিয়োগ হয়।

ডিজিটাল কর্মপরিবেশ ও সার্ভিস ডেস্ক ডেলিভারির সিনিয়র ডিরেক্টর

রেস্তোরাঁভিত্তিক প্রতিষ্ঠানের জন্য বিশ্বব্যাপী ডিজিটাল কর্মপরিবেশ ও সার্ভিস ডেস্ক সেবা পরিচালনা করে কার্যক্রমের রূপান্তর এবং গ্রাহকসেবা উন্নত করুন। সেবার মান, আর্থিক ফলাফল এবং এআই-সমর্থিত সহায়তা তদারক করুন।

বিবরণ

  • বিভিন্ন অঞ্চলে বিস্তৃত বৃহৎ ডিজিটাল কর্মপরিবেশ ও সার্ভিস ডেস্ক কার্যক্রম পরিচালনা করুন।
  • সেবার মান, SLA কার্যসম্পাদন, পরিচালনাগত মানদণ্ড এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখুন।
  • বিভিন্ন স্থানে কর্মরত দলগুলোর জন্য সেবা পরিচালনা ও কার্যসম্পাদন পদ্ধতি নির্ধারণ করুন।
  • প্রতিষ্ঠানের প্রবৃদ্ধি, নির্ভরযোগ্যতা ও দক্ষতায় সহায়ক সম্প্রসারণযোগ্য সেবা মডেল গড়ে তুলুন।
  • গুরুত্বপূর্ণ সেবা ও গ্রাহকসংক্রান্ত সমস্যায় জ্যেষ্ঠ পর্যায়ের এসকেলেশন যোগাযোগ হিসেবে কাজ করুন।
  • গ্রাহক প্রতিষ্ঠানের নির্বাহী এবং আঞ্চলিক ও বৈশ্বিক অংশীজনদের সঙ্গে আস্থাভিত্তিক অংশীদারত্ব গড়ুন।
  • নির্বাহী পর্যালোচনা, পরিচালনাগত সভা এবং কৌশলগত পরিকল্পনা অধিবেশন পরিচালনা করুন।
  • গ্রাহক প্রতিষ্ঠানের অংশীজনদের সঙ্গে সেবার ফলাফল, প্রবণতা ও পরিচালনাগত সমস্যা নিয়ে আলোচনা করুন।
  • সেবা প্রদান ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার পরিবর্তন প্রস্তাব করুন।
  • সেবা কৌশলকে ব্যবসায়িক লক্ষ্য ও পরিচালন অগ্রাধিকারের সঙ্গে যুক্ত করুন।
  • সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে রেস্তোরাঁ কার্যক্রম বিষয়ে নির্বাহী পর্যায়ের দক্ষতা দিন।
  • রেস্তোরাঁ কার্যক্রমের দলগুলোকে আইটি সহায়তা সংস্থার সঙ্গে যুক্ত করুন।
  • গ্রাহকসেবা এলাকা ও POS সহায়তা, ঘটনা মোকাবিলা, সেবা অনুরোধ এবং পরিচালনাগত যোগাযোগ উন্নত করুন।
  • এআই, অটোমেশন, বিশ্লেষণ, মানসম্মতকরণ ও আধুনিকায়নের মাধ্যমে রূপান্তরে নেতৃত্ব দিন।
  • কল যাচাই ও বাছাই, অগ্রাধিকার নির্ধারণ, এসকেলেশন, সমাধানের সময়, কর্মীবাহিনীর উৎপাদনশীলতা এবং জ্ঞান ব্যবস্থাপনা উন্নত করুন।
  • জবাবদিহি, গ্রাহক ফলাফল ও ধারাবাহিক উন্নয়নে সহায়ক কার্যসম্পাদন কাঠামো নির্ধারণ করুন।
  • P&L, মুনাফার হার, সেবা প্রদানের ব্যয় এবং উৎপাদনশীলতাসহ সেবা প্রদানের আর্থিক বিষয় পরিচালনা করুন।
  • চুক্তিগত প্রতিশ্রুতি, সেবার দায়বদ্ধতা এবং আর্থিক লক্ষ্য পূরণ করুন।
  • অটোমেশন, প্রক্রিয়া পরিমার্জন এবং পরিচালনাগত দক্ষতার মাধ্যমে লাভজনকতা বাড়ানোর উপায় খুঁজুন।
  • শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক ও সেবা প্রদানের মাধ্যমে অ্যাকাউন্টের প্রবৃদ্ধিতে অবদান রাখুন।
  • বৈশ্বিক সেবা প্রদানকারী দলগুলোর নেতৃত্ব দিন, প্রশিক্ষণ দিন এবং দক্ষতা বিকাশে সহায়তা করুন।
  • সহযোগিতামূলক, অন্তর্ভুক্তিমূলক ও ফলাফলকেন্দ্রিক সংস্কৃতি গড়ুন এবং কর্মীদের সম্পৃক্ততা ও ধরে রাখতে সহায়তা করুন।
  • সেবা প্রদানকারী সংস্থাজুড়ে প্রত্যাশা নির্ধারণ করুন এবং কার্যসম্পাদন পরিচালনা করুন।

প্রয়োজনীয়তা

  • ব্যবসায়, তথ্যপ্রযুক্তি, প্রকৌশল বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি।
  • ডিজিটাল কর্মপরিবেশ সেবা, আইটি সেবা ব্যবস্থাপনা, পরিচালিত সেবা, রেস্তোরাঁ প্রযুক্তি কার্যক্রম বা সার্ভিস ডেস্ক কার্যক্রমে ক্রমবর্ধমান নেতৃত্বের দায়িত্বে অন্তত ১২ বছরের অভিজ্ঞতা।
  • বৃহৎ বৈশ্বিক সেবা প্রদানকারী সংস্থার নেতৃত্বে অন্তত ৫ বছরের অভিজ্ঞতা।
  • POS ব্যবস্থা, অর্ডারের প্রবাহ, গ্রাহকসেবা এলাকার কাজ, সর্বোচ্চ ব্যস্ততার সময় এবং সময়সংবেদনশীল সহায়তাসহ রেস্তোরাঁ কার্যক্রম সম্পর্কে গভীর জ্ঞান।
  • জটিল সেবা প্রদানের পরিবেশে নির্বাহী পর্যায়ের গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার প্রমাণিত অভিজ্ঞতা।
  • পরিচালনাগত রূপান্তর, সেবা উন্নয়ন এবং ধারাবাহিক উন্নয়নে নেতৃত্ব দেওয়ার অভিজ্ঞতা।
  • P&L-এর দায়িত্ব, মুনাফার হার ব্যবস্থাপনা এবং বাণিজ্যিক জবাবদিহিসহ শক্তিশালী আর্থিক ব্যবস্থাপনা দক্ষতা।
  • চমৎকার যোগাযোগ, উপস্থাপনা এবং অংশীজন ব্যবস্থাপনার দক্ষতা।
  • রপ্তানি-নিয়ন্ত্রিত পণ্য ও প্রযুক্তিতে প্রবেশের জন্য প্রয়োজনীয় যুক্তরাষ্ট্র সরকারের অনুমোদন পাওয়ার যোগ্যতা।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: দ্রুত-সেবা রেস্তোরাঁ, ফাস্ট-ক্যাজুয়াল খাবারের প্রতিষ্ঠান বা আতিথেয়তা খাতে অভিজ্ঞতা।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: বৃহৎ বৈশ্বিক গ্রাহক এবং বহুজাতিক সেবা প্রদানকারী দলের সঙ্গে কাজের অভিজ্ঞতা।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: ডিজিটাল কর্মপরিবেশ সেবা, শেষ ব্যবহারকারীর কম্পিউটিং, কর্মক্ষেত্র সহায়তা বা ফিল্ড সার্ভিসে অভিজ্ঞতা।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: এআই-সমর্থিত সেবা প্রদান, অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম এবং সেবা বিশ্লেষণ সম্পর্কে জ্ঞান।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: ITIL v4 সনদ বা সমমানের সেবা ব্যবস্থাপনা দক্ষতা।
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ডেস্ক রূপান্তর এবং পরিচালনাগত আধুনিকায়নে নেতৃত্ব দেওয়ার অভিজ্ঞতা।
  • MBA বা অন্য কোনো উন্নত ব্যবসায়িক ডিগ্রি অগ্রাধিকারযোগ্য।

সুবিধাসমূহ

  • সমান সুযোগ প্রদানকারী নিয়োগকর্তা।
  • যুক্তরাষ্ট্রে চাকরিপ্রার্থীদের জন্য যুক্তিসংগত সুবিধা প্রদানের সহায়তা।