Unisys е глобална технологична и консултантска компания, която обслужва бизнеса и организациите от публичния сектор чрез решения за дигитално работно място, облачни и приложни услуги, корпоративни изчислителни системи и оптимизация на логистиката. Екипите ѝ прилагат изкуствен интелект, анализ на данни и квантови изчисления за подобряване на оперативната ефективност, укрепване на киберсигурността и съответствието с изискванията и подпомагане на по-добрите бизнес процеси. Unisys работи и с организации за разработване на персонализирани модели на изкуствен интелект и дигитални изживявания, като наема специалисти в областите на технологиите, консултирането, логистиката и изкуствения интелект.
Старши директор „Дигитално работно място и предоставяне на услуги чрез сервизен център“
Ръководи глобалното предоставяне на услуги за дигитално работно място и сервизен център в ресторантска група, като развива оперативната трансформация и резултатите за клиентите. Отговаря за качеството на услугите, финансовите резултати и поддръжката с изкуствен интелект.
Описание
- Ръководи мащабни операции по дигитално работно място и сервизен център в множество региони.
- Поддържа качеството на услугите, изпълнението на SLA, оперативните стандарти и удовлетвореността на клиентите.
- Установява управление на предоставянето на услуги и практики за оценка на представянето на разпределени екипи.
- Изгражда мащабируеми модели за предоставяне на услуги, които подкрепят растежа, надеждността и ефективността.
- Изпълнява ролята на най-старши контакт за ескалация при критични проблеми с услугите и клиентите.
- Изгражда надеждни партньорства с ръководителите на клиентите и регионалните и глобалните заинтересовани страни.
- Ръководи прегледи на изпълнително ниво, управленски срещи и стратегическо планиране.
- Обсъжда резултатите от услугите, тенденциите и оперативните проблеми със заинтересованите страни от страна на клиента.
- Предлага промени за подобряване на предоставянето на услуги и клиентското преживяване.
- Свързва стратегиите за услуги с бизнес целите и оперативните приоритети.
- Осигурява експертни знания на изпълнително ниво за ресторантските операции в рамките на предоставянето на услуги.
- Свързва екипите по ресторантски операции с организациите за IT поддръжка.
- Подобрява поддръжката на обслужването в предната част на ресторанта и POS системите, обработката на инциденти и заявки за услуги, както и оперативната комуникация.
- Ръководи трансформация чрез изкуствен интелект, автоматизация, анализи, стандартизация и модернизация.
- Подобрява първоначалното сортиране и приоритизирането на обажданията, ескалациите, времето за разрешаване, производителността на персонала и управлението на знанията.
- Създава рамки за представяне, които подкрепят отчетността, резултатите за клиентите и непрекъснатото усъвършенстване.
- Управлява финансите по предоставянето на услуги, включително печалбата и загубата, маржовете, разходите за обслужване и производителността.
- Изпълнява договорните ангажименти, задълженията по услугите и финансовите цели.
- Търси начини за повишаване на рентабилността чрез автоматизация, усъвършенстване на процесите и оперативна ефективност.
- Допринася за растежа на клиентските сметки чрез силни отношения с клиентите и качествено предоставяне на услуги.
- Ръководи, обучава и развива глобални екипи за предоставяне на услуги.
- Изгражда култура на сътрудничество, приобщаване и ориентация към резултати и подкрепя ангажираността и задържането на служителите.
- Определя очакванията и управлява представянето в цялата организация за предоставяне на услуги.
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес, информационни технологии, инженерство или сродна област.
- Най-малко 12 години последователно натрупван ръководен опит в услуги за дигитално работно място, управление на IT услуги, управлявани услуги, операции с ресторантски технологии или дейности на сервизен център.
- Най-малко 5 години опит в ръководенето на мащабни глобални организации за предоставяне на услуги.
- Задълбочено познаване на ресторантските операции, включително POS системи, потока на поръчките, работата в предната част на ресторанта, периодите с пиково натоварване и поддръжката с кратки срокове за реакция.
- Доказан опит в управлението на отношения с ръководители на клиенти в сложна среда за предоставяне на услуги.
- Опит в ръководенето на оперативна трансформация, оптимизиране на услуги и непрекъснато усъвършенстване.
- Силни умения за финансово управление, включително отговорност за печалбата и загубата, управление на маржовете и търговска отговорност.
- Отлични умения за комуникация, презентации и управление на отношенията със заинтересовани страни.
- Възможност за получаване на всички необходими разрешения от правителството на САЩ за достъп до стоки и технологии, подлежащи на експортен контрол.
- Предимство е опитът в ресторанти за бързо обслужване, заведения за неформално хранене или хотелиерство и ресторантьорство.
- Предимство е опитът с големи глобални клиенти и мултинационални екипи за предоставяне на услуги.
- Предимство е професионален опит в услуги за дигитално работно място, компютърни среди за крайни потребители, поддръжка на работни места или теренни услуги.
- Предимство са познанията за предоставяне на услуги с изкуствен интелект, платформи за автоматизация и анализи на услугите.
- Предимство е сертификат ITIL v4 или равностойна експертиза в управлението на услуги.
- Предимство е опитът в ръководенето на трансформация на корпоративни сервизни центрове и оперативна модернизация.
- Предимство е MBA или друга магистърска степен по бизнес.
Придобивки
- Работодател, предоставящ равни възможности.
- Помощ за осигуряване на разумни улеснения за търсещите работа в САЩ.