Unisys to globalna firma technologiczna i konsultingowa, która wspiera przedsiębiorstwa oraz organizacje sektora publicznego za pomocą rozwiązań do cyfrowego środowiska pracy, usług chmurowych i aplikacyjnych, przetwarzania korporacyjnego oraz optymalizacji logistyki. Jej zespoły wykorzystują sztuczną inteligencję, analizę danych i obliczenia kwantowe, aby zwiększać efektywność operacyjną, wzmacniać cyberbezpieczeństwo i zgodność z przepisami oraz usprawniać procesy biznesowe. Unisys współpracuje także z organizacjami nad tworzeniem dostosowanych modeli AI i cyfrowych doświadczeń, a rekrutacja obejmuje obszary technologii, konsultingu, logistyki i sztucznej inteligencji.
Starszy dyrektor ds. cyfrowego miejsca pracy i świadczenia usług service desku
Kieruj globalnym świadczeniem usług cyfrowego miejsca pracy i service desku w przedsiębiorstwie restauracyjnym, usprawniając działalność operacyjną i wyniki obsługi klienta. Odpowiadaj za jakość usług, wyniki finansowe i wsparcie wykorzystujące AI.
Opis
- Kieruj rozległymi operacjami w zakresie cyfrowego miejsca pracy i service desku w wielu regionach.
- Dbaj o jakość usług, realizację SLA, standardy operacyjne i zadowolenie klientów.
- Ustalaj zasady zarządzania świadczeniem usług i praktyki oceny wyników dla rozproszonych zespołów.
- Twórz skalowalne modele świadczenia usług, które wspierają wzrost, niezawodność i efektywność.
- Pełnij funkcję starszego punktu kontaktowego w przypadku eskalacji krytycznych problemów dotyczących usług i klientów.
- Buduj oparte na zaufaniu relacje partnerskie z kadrą kierowniczą klientów oraz regionalnymi i globalnymi interesariuszami.
- Prowadź przeglądy kierownicze, spotkania dotyczące zarządzania i sesje planowania strategicznego.
- Omawiaj z interesariuszami po stronie klienta wyniki usług, trendy i kwestie operacyjne.
- Proponuj zmiany poprawiające świadczenie usług i doświadczenia klientów.
- Łącz strategie obsługi z celami biznesowymi i priorytetami operacyjnymi.
- Zapewniaj ekspercką wiedzę na poziomie kierowniczym o operacjach restauracyjnych w kontekście świadczenia usług.
- Łącz zespoły operacyjne restauracji z organizacjami wsparcia IT.
- Usprawniaj wsparcie pracy sali i systemów POS, obsługę incydentów i zgłoszeń serwisowych oraz komunikację operacyjną.
- Kieruj transformacją z wykorzystaniem AI, automatyzacji, analityki, standaryzacji i modernizacji.
- Usprawniaj wstępną obsługę i priorytetyzację zgłoszeń, eskalacje, czas rozwiązywania problemów, produktywność personelu i zarządzanie wiedzą.
- Ustalaj ramy oceny wyników wspierające odpowiedzialność, rezultaty dla klientów i ciągłe doskonalenie.
- Zarządzaj finansami świadczenia usług, w tym rachunkiem zysków i strat, marżami, kosztem obsługi i produktywnością.
- Wywiązuj się ze zobowiązań umownych, zobowiązań dotyczących usług i celów finansowych.
- Szukaj sposobów poprawy rentowności poprzez automatyzację, udoskonalanie procesów i efektywność operacyjną.
- Wspieraj rozwój kont klientów dzięki silnym relacjom i wysokiej jakości świadczeniu usług.
- Kieruj globalnymi zespołami świadczącymi usługi, wspieraj je i rozwijaj.
- Buduj kulturę współpracy, inkluzywności i koncentracji na wynikach oraz wspieraj zaangażowanie i utrzymanie pracowników.
- Ustalaj oczekiwania i zarządzaj wynikami w całej organizacji świadczenia usług.
Wymagania
- Licencjat z biznesu, technologii informacyjnej, inżynierii lub pokrewnej dziedziny.
- Co najmniej 12 lat doświadczenia w kolejnych rolach kierowniczych w obszarze usług cyfrowego miejsca pracy, zarządzania usługami IT, usług zarządzanych, operacji technologicznych restauracji lub operacji service desku.
- Co najmniej 5 lat kierowania dużymi globalnymi organizacjami świadczącymi usługi.
- Dobra znajomość operacji restauracyjnych, w tym systemów POS, przepływu zamówień, pracy sali, okresów szczytowego obciążenia i wsparcia wymagającego szybkiej reakcji.
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu relacjami z kadrą kierowniczą klientów w złożonych środowiskach świadczenia usług.
- Doświadczenie w kierowaniu transformacją operacyjną, optymalizacją usług i ciągłym doskonaleniem.
- Wysokie umiejętności zarządzania finansami, w tym odpowiedzialność za rachunek zysków i strat, zarządzanie marżą i odpowiedzialność handlowa.
- Doskonałe umiejętności komunikacji, prezentacji i zarządzania relacjami z interesariuszami.
- Spełnianie warunków wymaganych do uzyskania niezbędnych zezwoleń rządu USA na dostęp do towarów i technologii objętych kontrolą eksportu.
- Atutem będzie: doświadczenie w restauracjach szybkiej obsługi, lokalach fast casual lub branży hotelarsko-gastronomicznej.
- Atutem będzie: doświadczenie we współpracy z dużymi globalnymi klientami i wielonarodowymi zespołami świadczącymi usługi.
- Atutem będzie: doświadczenie w usługach cyfrowego miejsca pracy, środowiskach komputerowych użytkowników końcowych, wsparciu miejsca pracy lub usługach terenowych.
- Atutem będzie: znajomość świadczenia usług z wykorzystaniem AI, platform automatyzacji i analityki usług.
- Atutem będzie: certyfikat ITIL v4 lub równoważna wiedza z zakresu zarządzania usługami.
- Atutem będzie: doświadczenie w kierowaniu transformacją korporacyjnego service desku i modernizacją operacyjną.
- Preferowany tytuł MBA lub inny zaawansowany stopień w dziedzinie biznesu.
Benefity
- Pracodawca zapewnia równe szanse zatrudnienia.
- Pomoc w zapewnieniu racjonalnych usprawnień dla osób szukających pracy w USA.