Unisys er et globalt teknologi- og konsulentselskap som bistår virksomheter og offentlige organisasjoner med digitale arbeidsplassløsninger, sky- og applikasjonstjenester, databehandling for virksomheter og optimalisering av logistikk. Teamene deres bruker kunstig intelligens, dataanalyse og kvantedatabehandling for å forbedre driftseffektiviteten, styrke cybersikkerhet og etterlevelse av regelverk samt støtte bedre forretningsprosesser. Unisys samarbeider også med organisasjoner om å utvikle skreddersydde AI-modeller og digitale opplevelser, med rekruttering innen teknologi, konsulenttjenester, logistikk og AI.
Senior Director for digital arbeidsplass og servicedeskleveranser
Led global levering av digital arbeidsplass og servicedesk for en restaurantkonsern, og driv virksomhetsomstilling og bedre kundeutfall. Ha ansvar for servicekvalitet, økonomiske resultater og AI-støttet brukerstøtte.
Beskrivelse
- Lede storskala drift av digital arbeidsplass og servicedesk på tvers av flere regioner.
- Opprettholde servicekvalitet, SLA-resultater, driftsstandarder og kundetilfredshet.
- Fastsette styring av leveranser og praksis for resultatoppfølging i distribuerte team.
- Bygge skalerbare leveransemodeller som støtter vekst, pålitelighet og effektivitet.
- Være øverste eskaleringskontakt for kritiske service- og kundesaker.
- Utvikle tillitsfulle partnerskap med kundenes ledere samt regionale og globale interessenter.
- Lede ledergjennomganger, styringsmøter og strategiske planleggingsøkter.
- Diskutere serviceresultater, trender og driftsutfordringer med kundens interessenter.
- Foreslå endringer som forbedrer tjenesteleveransen og kundeopplevelsen.
- Knytte servicestrategier til forretningsmål og driftsprioriteringer.
- Bidra med ledende ekspertise innen restaurantdrift i tjenesteleveransen.
- Knytte restaurantdriftsteam sammen med IT-supportorganisasjoner.
- Forbedre støtte for restaurantgulv og POS, hendelseshåndtering, serviceforespørsler og driftskommunikasjon.
- Lede omstilling gjennom AI, automatisering, analyse, standardisering og modernisering.
- Forbedre samtaletriage, prioritering, eskaleringer, løsningstider, arbeidsproduktivitet og kunnskapsforvaltning.
- Fastsette resultatrammeverk som støtter ansvarlighet, kundeutfall og kontinuerlig forbedring.
- Forvalte leveransens økonomi, inkludert resultat- og balanseansvar, marginer, leveransekostnader og produktivitet.
- Oppfylle kontraktsforpliktelser, serviceforpliktelser og økonomiske mål.
- Finne måter å forbedre lønnsomheten gjennom automatisering, prosessforbedring og driftseffektivitet.
- Bidra til kontovekst gjennom sterke kunderelasjoner og god levering.
- Lede, veilede og utvikle globale leveranseteam.
- Bygge en samarbeidsorientert, inkluderende og resultatorientert kultur, og støtte medarbeiderengasjement og -bevaring.
- Fastsette forventninger og styre resultater i hele leveranseorganisasjonen.
Krav
- Bachelorgrad innen økonomi og administrasjon, informasjonsteknologi, ingeniørfag eller et beslektet fagområde.
- Minst 12 års økende lederansvar innen tjenester for digital arbeidsplass, IT-tjenesteledelse, administrerte tjenester, restaurantteknologi eller servicedeskdrift.
- Minst 5 års erfaring med å lede store globale leveranseorganisasjoner.
- God kunnskap om restaurantdrift, inkludert POS-systemer, ordrebehandling, arbeid på restaurantgulvet, perioder med høy belastning og tidskritisk støtte.
- Dokumenterte resultater med å håndtere ledende kunderelasjoner i komplekse tjenesteleveransemiljøer.
- Erfaring med å lede driftsomstilling, tjenesteoptimalisering og kontinuerlig forbedring.
- Sterke ferdigheter innen økonomistyring, inkludert resultat- og balanseansvar, marginstyring og kommersielt ansvar.
- Svært gode ferdigheter innen kommunikasjon, presentasjon og interessenthåndtering.
- Kvalifisert for eventuelle nødvendige amerikanske myndighetstillatelser for tilgang til eksportkontrollerte varer og teknologi.
- Ønskelig: erfaring fra hurtigmatrestauranter, fast casual-restauranter eller hotell- og restaurantbransjen.
- Ønskelig: erfaring med store globale kunder og multinasjonale leveranseteam.
- Ønskelig: bakgrunn innen tjenester for digital arbeidsplass, sluttbrukerdatabehandling, arbeidsplassstøtte eller feltservice.
- Ønskelig: kunnskap om AI-støttet tjenesteleveranse, automatiseringsplattformer og tjenesteanalyse.
- Ønskelig: ITIL v4-sertifisering eller tilsvarende kompetanse innen tjenesteledelse.
- Ønskelig: erfaring med å lede omstilling av virksomhetsomfattende servicedesk og driftsmodernisering.
- MBA eller annen videreutdanning innen økonomi og administrasjon er ønskelig.
Fordeler
- Arbeidsgiver tilbyr like muligheter.
- Hjelp med rimelig tilrettelegging for amerikanske jobbsøkere.