Unisys on ülemaailmne tehnoloogia- ja konsultatsiooniettevõte, mis teenindab ettevõtteid ja avaliku sektori organisatsioone digitaalse töökoha lahenduste, pilve- ja rakendusteenuste, ettevõttearvutuse ning logistika optimeerimise abil. Selle meeskonnad rakendavad tehisintellekti, andmeanalüütikat ja kvantarvutust, et parandada tegevuse tõhusust, tugevdada küberturvalisust ja nõuetele vastavust ning toetada paremaid äriprotsesse. Unisys teeb organisatsioonidega koostööd ka kohandatud tehisintellektimudelite ja digitaalsete kasutuskogemuste arendamisel ning värbab töötajaid tehnoloogia, konsultatsiooni, logistika ja tehisintellekti valdkondadesse.
Digitaalse töökeskkonna ja kasutajatoe teenuste direktor
Juhi restoraniäriühingu üleilmseid digitaalse töökeskkonna ja kasutajatoe teenuseid ning edenda tegevuse ümberkujundamist ja klienditulemusi. Vastuta teenuse kvaliteedi, finantstulemuste ja tehisintellekti toel pakutava toe eest.
Kirjeldus
- Juhi suuri, mitmes piirkonnas tegutsevaid digitaalse töökeskkonna ja kasutajatoe teenuseid.
- Hoia teenuse kvaliteeti, SLA-tasemele vastavust, tegevusstandardeid ja klientide rahulolu.
- Määra hajutatud meeskondade teenuse osutamise juhtimis- ja tulemuslikkuse põhimõtted.
- Loo skaleeritavad teenusemudelid, mis toetavad kasvu, töökindlust ja tõhusust.
- Ole kriitiliste teenuse- ja kliendiprobleemide kõrgeima taseme eskalatsioonikontakt.
- Loo usalduslikud partnerlussuhted klientide juhtide ning piirkondlike ja üleilmsete sidusrühmadega.
- Juhi juhtkonna ülevaatusi, juhtimiskoosolekuid ja strateegilise planeerimise arutelusid.
- Aruta klientide sidusrühmadega teenusetulemusi, suundumusi ja tegevusküsimusi.
- Tee ettepanekuid teenuse osutamise ja kliendikogemuse parandamiseks.
- Seo teenusestrateegiad ärieesmärkide ja tegevusprioriteetidega.
- Paku teenuse osutamise valdkonnas juhtimistasandi eksperditeadmisi restoranide tegevusest.
- Loo ühendus restoranide tegevusmeeskondade ja IT-tugiorganisatsioonide vahel.
- Paranda saalipoole ja kassasüsteemide tuge, intsidentide käsitlemist, teenusetaotlusi ja tegevusalast teabevahetust.
- Juhi ümberkujundamist tehisintellekti, automatiseerimise, analüütika, standardimise ja moderniseerimise abil.
- Paranda kõnede esmast suunamist, prioriseerimist, eskalatsioone, lahendusaegu, tööjõu tootlikkust ja teadmushaldust.
- Määra tulemuslikkuse raamistikud, mis toetavad vastutust, klienditulemusi ja pidevat täiustamist.
- Juhi teenuse osutamise finantse, sealhulgas kasumiaruande tulemusi, marginaale, teenuse osutamise kulusid ja tootlikkust.
- Täida lepingulised kohustused, teenuse lubadused ja finantseesmärgid.
- Leia võimalusi kasumlikkuse parandamiseks automatiseerimise, protsesside täiustamise ja tegevustõhususe kaudu.
- Toeta kliendikonto kasvu tugevate kliendisuhete ja kvaliteetse teenuse osutamisega.
- Juhi, juhenda ja arenda üleilmseid teenuse osutamise meeskondi.
- Loo koostööl põhinev, kaasav ja tulemustele suunatud kultuur ning toeta töötajate pühendumust ja püsimist.
- Sea ootused ja juhi tulemuslikkust kogu teenuseosutuse organisatsioonis.
Nõuded
- Bakalaureusekraad ärinduse, infotehnoloogia, inseneriteaduse või sellega seotud valdkonnas.
- Vähemalt 12 aastat järjest kasvava vastutusega juhtimiskogemust digitaalse töökeskkonna teenuste, IT-teenuste halduse, hallatud teenuste, restoranitehnoloogia või kasutajatoe valdkonnas.
- Vähemalt 5 aastat suurte üleilmsete teenuseosutuse organisatsioonide juhtimise kogemust.
- Restoranide tegevuse põhjalikud teadmised, sealhulgas kassasüsteemid, tellimuste liikumine, saalitöö, tipptunnid ja ajakriitiline tugi.
- Tõendatud kogemus juhtkonna tasandi kliendisuhete haldamisel keerukates teenuse osutamise olukordades.
- Kogemus tegevuse ümberkujundamise, teenuste optimeerimise ja pideva täiustamise juhtimisel.
- Tugevad finantsjuhtimise oskused, sealhulgas kasumiaruande eest vastutamine, marginaalide haldamine ja äriline vastutus.
- Suurepärased suhtlus-, esinemis- ja sidusrühmade haldamise oskused.
- Õigus saada kõiki nõutavaid USA valitsuse lube juurdepääsuks ekspordikontrolli all olevatele kaupadele ja tehnoloogiale.
- Eeliseks on kogemus kiirtoidu-, vabaaja- või toitlustusvaldkonnas.
- Eeliseks on kogemus suurte üleilmsete klientide ja rahvusvaheliste teenuseosutuse meeskondadega.
- Eeliseks on taust digitaalse töökeskkonna teenuste, lõppkasutajate andmetöötluse, töökohatoe või väliteenuste valdkonnas.
- Eeliseks on tehisintellektil põhineva teenuse osutamise, automatiseerimisplatvormide ja teenuseanalüütika tundmine.
- Eeliseks on ITIL v4 sertifikaat või samaväärsed teenusehalduse teadmised.
- Eeliseks on kogemus ettevõttesisese kasutajatoe ümberkujundamise ja tegevuse moderniseerimise juhtimisel.
- Eeliseks on MBA või muu ärivaldkonna magistrikraad.
Hüved
- Võrdseid võimalusi pakkuv tööandja.
- USA-s tööd otsivatele kandidaatidele pakutakse mõistlike kohanduste taotlemisel abi.