Unisys — глобальна технологічна та консалтингова компанія, яка допомагає комерційним і державним організаціям за допомогою рішень для цифрового робочого середовища, хмарних сервісів і застосунків, корпоративних обчислень та оптимізації логістики. Її команди використовують штучний інтелект, аналітику даних і квантові обчислення, щоб підвищувати операційну ефективність, посилювати кібербезпеку й відповідність нормативним вимогам, а також удосконалювати бізнес-процеси. Unisys також співпрацює з організаціями над розробленням спеціалізованих моделей ШІ та цифрових продуктів; набір фахівців охоплює технологічні, консалтингові, логістичні напрями та сферу ШІ.
Старший директор із цифрового робочого місця та надання послуг служби підтримки
Керуйте глобальним наданням послуг цифрового робочого місця та служби підтримки в ресторанній компанії, удосконалюючи операційну діяльність і покращуючи результати для клієнтів. Відповідайте за якість послуг, фінансові показники та підтримку з використанням ШІ.
Опис
- Керуйте великими операціями з цифрового робочого місця та служби підтримки в кількох регіонах.
- Підтримуйте якість послуг, виконання SLA, операційні стандарти та задоволеність клієнтів.
- Визначайте практики управління наданням послуг і оцінювання результативності для розподілених команд.
- Розробляйте масштабовані моделі надання послуг, що сприяють зростанню, надійності й ефективності.
- Будьте старшим контактним фахівцем для ескалації критичних проблем із послугами та клієнтами.
- Розвивайте довірливе партнерство з керівниками клієнтів, регіональними та глобальними зацікавленими сторонами.
- Проводьте зустрічі з керівництвом, наради з управління та сесії стратегічного планування.
- Обговорюйте з представниками клієнтів результати послуг, тенденції та операційні питання.
- Пропонуйте зміни для покращення надання послуг і клієнтського досвіду.
- Пов’язуйте стратегії обслуговування з бізнес-цілями та операційними пріоритетами.
- Надавайте експертну підтримку на рівні керівництва з питань ресторанних операцій у межах надання послуг.
- Налагоджуйте взаємодію між операційними командами ресторанів та ІТ-службами підтримки.
- Покращуйте підтримку роботи залу та POS-систем, опрацювання інцидентів і запитів на обслуговування, а також операційні комунікації.
- Керуйте трансформацією за допомогою ШІ, автоматизації, аналітики, стандартизації та модернізації.
- Удосконалюйте первинне опрацювання й пріоритизацію звернень, ескалації, час вирішення, продуктивність персоналу та управління знаннями.
- Запроваджуйте системи оцінювання результативності, що підтримують відповідальність, результати для клієнтів і постійне вдосконалення.
- Керуйте фінансовими показниками надання послуг, зокрема прибутками й збитками, маржинальністю, вартістю обслуговування та продуктивністю.
- Виконуйте договірні зобов’язання, зобов’язання щодо послуг і фінансові цільові показники.
- Шукайте способи підвищити прибутковість завдяки автоматизації, вдосконаленню процесів та операційній ефективності.
- Сприяйте зростанню клієнтського рахунку завдяки міцним відносинам із клієнтами та якісному наданню послуг.
- Керуйте глобальними командами надання послуг, наставляйте й розвивайте їх.
- Розвивайте культуру співпраці, інклюзивності та орієнтації на результат, підтримуйте залученість і утримання працівників.
- Визначайте очікування та керуйте результативністю всієї організації з надання послуг.
Вимоги
- Ступінь бакалавра з бізнесу, інформаційних технологій, інженерії або суміжної галузі.
- Щонайменше 12 років досвіду поступового професійного зростання на керівних посадах у сфері цифрових робочих місць, управління ІТ-послугами, керованих послуг, технологічних операцій ресторанів або операцій служби підтримки.
- Щонайменше 5 років керівництва великими глобальними організаціями з надання послуг.
- Ґрунтовне знання ресторанних операцій, зокрема POS-систем, потоку замовлень, роботи залу, періодів пікового навантаження та підтримки, що потребує оперативного реагування.
- Підтверджений досвід управління відносинами з клієнтами на рівні керівництва у складних умовах надання послуг.
- Досвід керівництва операційною трансформацією, оптимізацією послуг і безперервним удосконаленням.
- Високі навички фінансового управління, зокрема відповідальність за прибутки й збитки, управління маржинальністю та комерційна відповідальність.
- Відмінні навички комунікації, презентації та взаємодії із зацікавленими сторонами.
- Відповідність вимогам для отримання необхідних дозволів уряду США на доступ до товарів і технологій, що підлягають експортному контролю.
- Буде перевагою: досвід роботи в ресторанах швидкого обслуговування, закладах fast-casual або гостинності.
- Буде перевагою: досвід роботи з великими глобальними клієнтами та багатонаціональними командами надання послуг.
- Буде перевагою: досвід у сфері цифрових робочих місць, користувацьких обчислювальних систем, підтримки робочого місця або виїзного обслуговування.
- Буде перевагою: знання надання послуг із використанням ШІ, платформ автоматизації та аналітики послуг.
- Буде перевагою: сертифікація ITIL v4 або еквівалентна експертиза з управління послугами.
- Буде перевагою: досвід керівництва трансформацією корпоративної служби підтримки та модернізацією операцій.
- Бажано мати ступінь MBA або інший диплом про вищу бізнес-освіту.
Переваги
- Роботодавець забезпечує рівні можливості.
- Допомога з організацією розумного пристосування для шукачів роботи у США.