Unisys je globálna technologická a konzultačná spoločnosť, ktorá poskytuje podnikom a organizáciám verejného sektora riešenia pre digitálne pracovisko, cloudové a aplikačné služby, podnikové výpočtové systémy a optimalizáciu logistiky. Jej tímy využívajú umelú inteligenciu, dátovú analytiku a kvantové výpočty na zvyšovanie prevádzkovej efektívnosti, posilňovanie kybernetickej bezpečnosti a súladu s predpismi a podporu kvalitnejších obchodných procesov. Unisys spolupracuje s organizáciami aj na vývoji riešení umelej inteligencie a digitálnych skúseností prispôsobených ich potrebám, pričom nábor zahŕňa oblasti technológií, poradenstva, logistiky a umelej inteligencie.
Senior riaditeľ digitálneho pracoviska a poskytovania služieb service desku
Riadi poskytovanie služieb digitálneho pracoviska a service desku v globálnom reštauračnom podniku a podporuje prevádzkovú transformáciu a lepšie výsledky pre zákazníkov. Zodpovedá za kvalitu služieb, finančné výsledky a podporu využívajúcu umelú inteligenciu.
Popis
- Riadi rozsiahle operácie digitálneho pracoviska a service desku vo viacerých regiónoch.
- Udržiava kvalitu služieb, plnenie SLA, prevádzkové štandardy a spokojnosť zákazníkov.
- Nastavuje riadenie poskytovania služieb a postupy hodnotenia výkonnosti distribuovaných tímov.
- Buduje škálovateľné modely poskytovania služieb, ktoré podporujú rast, spoľahlivosť a efektívnosť.
- Pôsobí ako najvyššia eskalačná kontaktná osoba pri závažných problémoch so službami a zákazníkmi.
- Rozvíja dôveryhodné partnerstvá s vedúcimi pracovníkmi zákazníkov a regionálnymi aj globálnymi zainteresovanými stranami.
- Vedie hodnotenia na úrovni vedenia, zasadnutia riadiacich orgánov a strategické plánovanie.
- Diskutuje so zástupcami klientov o výsledkoch služieb, trendoch a prevádzkových problémoch.
- Navrhuje zmeny, ktoré zlepšujú poskytovanie služieb a zákaznícku skúsenosť.
- Prepája stratégie služieb s obchodnými cieľmi a prevádzkovými prioritami.
- Prináša do poskytovania služieb odborné znalosti o prevádzke reštaurácií na úrovni vedenia.
- Prepája tímy prevádzky reštaurácií s organizáciami IT podpory.
- Zlepšuje podporu prevádzky predajne a systémov POS, riešenie incidentov, vybavovanie požiadaviek na služby a prevádzkovú komunikáciu.
- Vedie transformáciu prostredníctvom umelej inteligencie, automatizácie, analytiky, štandardizácie a modernizácie.
- Zlepšuje triedenie a určovanie priorít volaní, eskalácie, časy riešenia, produktivitu pracovníkov a správu znalostí.
- Nastavuje rámce výkonnosti, ktoré podporujú zodpovednosť, výsledky pre zákazníkov a priebežné zlepšovanie.
- Riadi financie poskytovania služieb vrátane zodpovednosti za zisk a stratu, marží, nákladov na poskytovanie služieb a produktivity.
- Plní zmluvné záväzky, povinnosti pri poskytovaní služieb a finančné ciele.
- Hľadá možnosti, ako zlepšiť ziskovosť automatizáciou, zdokonaľovaním procesov a prevádzkovou efektívnosťou.
- Podporuje rast zákazníckych účtov budovaním pevných vzťahov s klientmi a kvalitným poskytovaním služieb.
- Vedie, koučuje a rozvíja globálne tímy poskytovania služieb.
- Buduje spolupracujúcu, inkluzívnu kultúru orientovanú na výsledky a podporuje angažovanosť a udržanie zamestnancov.
- Stanovuje očakávania a riadi výkonnosť v celej organizácii poskytovania služieb.
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie v odbore podnikanie, informačné technológie, inžinierstvo alebo v príbuznom odbore.
- Aspoň 12 rokov postupne získavaných vedúcich skúseností v oblasti služieb digitálneho pracoviska, riadenia IT služieb, spravovaných služieb, prevádzky reštauračných technológií alebo prevádzky service desku.
- Aspoň 5 rokov skúseností s vedením rozsiahlych globálnych organizácií poskytovania služieb.
- Dobrá znalosť prevádzky reštaurácií vrátane systémov POS, toku objednávok, práce v prednej časti prevádzky, špičkovej návštevnosti a časovo kritickej podpory.
- Preukázateľné skúsenosti so správou vzťahov s vedúcimi pracovníkmi klientov v zložitom prostredí poskytovania služieb.
- Skúsenosti s vedením prevádzkovej transformácie, optimalizácie služieb a neustáleho zlepšovania.
- Výborné finančné riadiace schopnosti vrátane zodpovednosti za zisk a stratu, riadenia marží a obchodnej zodpovednosti.
- Vynikajúce komunikačné, prezentačné a vzťahové schopnosti pri práci so zainteresovanými stranami.
- Možnosť získať všetky požadované oprávnenia vlády USA na prístup k tovaru a technológiám podliehajúcim vývozným obmedzeniam.
- Výhodou sú skúsenosti s reštauráciami rýchleho občerstvenia, reštauráciami s neformálnym stravovaním alebo pohostinstvom.
- Výhodou sú skúsenosti s veľkými globálnymi klientmi a nadnárodnými tímami poskytovania služieb.
- Výhodou sú skúsenosti so službami digitálneho pracoviska, výpočtovou technikou pre koncových používateľov, podporou pracovísk alebo terénnymi službami.
- Výhodou sú znalosti poskytovania služieb podporovaného umelou inteligenciou, automatizačných platforiem a analytiky služieb.
- Výhodou je certifikácia ITIL v4 alebo rovnocenná odbornosť v riadení služieb.
- Výhodou sú skúsenosti s vedením transformácie podnikových service deskov a modernizácie prevádzky.
- Výhodou je titul MBA alebo iné pokročilé vzdelanie v oblasti podnikania.
Benefity
- Zamestnávateľ uplatňuje zásadu rovnakých príležitostí.
- Pomoc so zabezpečením primeraných úprav pre uchádzačov o zamestnanie v USA.