Unisys er en global teknologi- og konsulentvirksomhed, der hjælper virksomheder og offentlige organisationer med digitale arbejdspladsløsninger, cloud- og applikationstjenester, enterprise computing og optimering af logistik. Virksomhedens teams anvender kunstig intelligens, dataanalyse og kvantecomputing til at forbedre driftseffektiviteten, styrke cybersikkerhed og compliance samt understøtte bedre forretningsprocesser. Unisys samarbejder også med organisationer om at udvikle skræddersyede AI-modeller og digitale oplevelser, med rekruttering inden for teknologi, rådgivning, logistik og AI.
Senior Director for digital arbejdsplads og servicedeskleverancer
Led global levering af digitale arbejdspladser og servicedesk for en restaurantkoncern, og styrk den operationelle omstilling og kundeoplevelsen. Få ansvar for servicekvalitet, økonomiske resultater og AI-understøttet support.
Beskrivelse
- Led store driftsorganisationer for digitale arbejdspladser og servicedesk på tværs af flere regioner.
- Oprethold servicekvalitet, SLA-resultater, operationelle standarder og kundetilfredshed.
- Fastlæg styring af leverancer og praksis for resultatopfølgning på tværs af distribuerede teams.
- Opbyg skalerbare leverancemodeller, der understøtter vækst, pålidelighed og effektivitet.
- Vær øverste eskaleringskontakt for kritiske service- og kundesager.
- Opbyg tillidsfulde partnerskaber med kundernes ledelser samt regionale og globale interessenter.
- Afhold ledelsesgennemgange, styringsmøder og strategiske planlægningssessioner.
- Drøft servicetal, tendenser og driftsproblemer med kundernes interessenter.
- Foreslå ændringer, der forbedrer serviceleverancen og kundeoplevelsen.
- Knyt servicestrategier til forretningsmål og operationelle prioriteter.
- Bidrag med ledende ekspertise i restaurantdrift inden for serviceleverancer.
- Knyt restauranternes driftsteams sammen med IT-supportorganisationer.
- Forbedr support på restaurantgulvet og for POS, håndtering af hændelser, serviceanmodninger og operationel kommunikation.
- Led omstilling gennem AI, automatisering, analyse, standardisering og modernisering.
- Forbedr opkaldssortering, prioritering, eskaleringer, løsningstider, medarbejderproduktivitet og vidensstyring.
- Fastlæg resultatrammer, der understøtter ansvarlighed, kunderesultater og løbende forbedringer.
- Styr leverancernes økonomi, herunder resultat- og balanceansvar, marginer, leveringsomkostninger og produktivitet.
- Overhold kontraktlige forpligtelser, serviceforpligtelser og økonomiske mål.
- Find måder at forbedre lønsomheden gennem automatisering, procesforbedringer og operationel effektivitet.
- Bidrag til kundekontovækst gennem stærke kunderelationer og god levering.
- Led, coach og udvikl globale leveranceteams.
- Opbyg en samarbejdende, inkluderende og resultatorienteret kultur, og støt medarbejderengagement og fastholdelse.
- Fastlæg forventninger og styr præstationer i hele leveranceorganisationen.
Krav
- Bachelorgrad i erhvervsøkonomi, informationsteknologi, ingeniørfag eller et beslægtet område.
- Mindst 12 års gradvist større ledelsesansvar inden for digitale arbejdspladstjenester, IT-servicestyring, managed services, restaurantteknologi eller servicedeskdrift.
- Mindst 5 års erfaring med at lede store globale leveranceorganisationer.
- Stærkt kendskab til restaurantdrift, herunder POS-systemer, ordreflow, arbejde på restaurantgulvet, perioder med spidsbelastning og tidskritisk support.
- Dokumenteret erfaring med at håndtere ledende kunderelationer i komplekse serviceleverancemiljøer.
- Erfaring med at lede operationel omstilling, serviceoptimering og løbende forbedringer.
- Stærke kompetencer inden for økonomistyring, herunder resultat- og balanceansvar, marginstyring og kommercielt ansvar.
- Fremragende kommunikations-, præsentations- og interessenthåndteringskompetencer.
- Berettigelse til eventuelle nødvendige amerikanske myndighedsgodkendelser for adgang til eksportkontrollerede varer og teknologi.
- En fordel: erfaring fra fastfoodrestauranter, fast casual-restauranter eller hotel- og restaurationsbranchen.
- En fordel: erfaring med store globale kunder og multinationale leveranceteams.
- En fordel: baggrund inden for digitale arbejdspladstjenester, slutbrugercomputere, arbejdspladssupport eller felttjenester.
- En fordel: kendskab til AI-understøttet serviceleverance, automatiseringsplatforme og serviceanalyse.
- En fordel: ITIL v4-certificering eller tilsvarende ekspertise inden for servicestyring.
- En fordel: erfaring med at lede transformation af servicedesk på virksomhedsniveau og operationel modernisering.
- En MBA eller anden videregående erhvervsøkonomisk uddannelse er en fordel.
Fordele
- Arbejdsgiveren tilbyder lige muligheder.
- Hjælp med rimelige tilpasninger for jobsøgende i USA.