LogoFresh Jobs Ahead
Unisys
Unisys
Sponsor voor H1B-visumAdviesKunstmatige intelligentieLogistiek
Unisys is een wereldwijd technologie- en adviesbedrijf dat organisaties in het bedrijfsleven en de publieke sector ondersteunt met oplossingen voor de digitale werkplek, cloud- en applicatiediensten, enterprise computing en optimalisatie van logistieke processen. De teams zetten kunstmatige intelligentie, data-analyse en quantum computing in om de operationele efficiëntie te verbeteren, cybersecurity en compliance te versterken en bedrijfsprocessen te ondersteunen. Unisys werkt ook samen met organisaties aan de ontwikkeling van op maat gemaakte AI-modellen en digitale ervaringen. De werving richt zich op de vakgebieden technologie, advies, logistiek en AI.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior Director Digital Workplace en Service Desk Delivery

Leid de wereldwijde levering van digitale werkplek- en servicediensten voor een restaurantbedrijf en stimuleer operationele transformatie en klantresultaten. Draag verantwoordelijkheid voor servicekwaliteit, financiële prestaties en AI-ondersteunde support.

USVerenigde StatenPAPennsylvaniaOp afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsDirecteur
ITSM

Beschrijving

  • Leidinggeven aan grote, regio-overschrijdende activiteiten voor digitale werkplekken en servicedesks.
  • De servicekwaliteit, SLA-prestaties, operationele normen en klanttevredenheid waarborgen.
  • De governance voor dienstverlening en prestatieprocessen voor verspreide teams vaststellen.
  • Schaalbare leveringsmodellen opbouwen die groei, betrouwbaarheid en efficiëntie ondersteunen.
  • Optreden als het hoogste escalatiecontact voor kritieke service- en klantkwesties.
  • Vertrouwensrelaties opbouwen met leidinggevenden bij klanten en regionale en wereldwijde stakeholders.
  • Managementreviews, governancevergaderingen en strategische planningssessies leiden.
  • Serviceresultaten, trends en operationele kwesties bespreken met stakeholders bij klanten.
  • Veranderingen voorstellen die de dienstverlening en klantervaring verbeteren.
  • Servicestrategieën verbinden met bedrijfsdoelen en operationele prioriteiten.
  • Uitvoerige expertise in restaurantactiviteiten inbrengen in de dienstverlening.
  • Teams voor restaurantactiviteiten verbinden met IT-supportorganisaties.
  • De ondersteuning voor de front-of-house en kassasystemen (POS), incidentafhandeling, serviceverzoeken en operationele communicatie verbeteren.
  • Transformatie aansturen met AI, automatisering, analyses, standaardisatie en modernisering.
  • Oproeptriage, prioritering, escalaties, oplostijden, productiviteit van medewerkers en kennisbeheer verbeteren.
  • Prestatiekaders vaststellen die verantwoordelijkheid, klantresultaten en voortdurende verbetering ondersteunen.
  • De financiën van de dienstverlening beheren, waaronder winst- en verliesrekening, marges, servicekosten en productiviteit.
  • Contractuele toezeggingen, serviceverplichtingen en financiële doelstellingen nakomen.
  • Kansen vinden om de winstgevendheid te verbeteren met automatisering, procesverbetering en operationele efficiëntie.
  • Bijdragen aan accountgroei door sterke klantrelaties en goede dienstverlening.
  • Wereldwijde leveringsteams leiden, coachen en ontwikkelen.
  • Een samenwerkingsgerichte, inclusieve en resultaatgerichte cultuur opbouwen en betrokkenheid en behoud van medewerkers ondersteunen.
  • Verwachtingen vaststellen en prestaties binnen de hele leveringsorganisatie beheren.

Vereisten

  • Bacheloropleiding in bedrijfskunde, informatietechnologie, engineering of een verwant vakgebied.
  • Minimaal 12 jaar groeiende leidinggevende ervaring in digitale werkplekdiensten, IT-servicemanagement, managed services, restauranttechnologieactiviteiten of servicedeskactiviteiten.
  • Minimaal 5 jaar ervaring met het leiden van grote wereldwijde leveringsorganisaties.
  • Grondige kennis van restaurantactiviteiten, waaronder POS-systemen, bestelstromen, front-of-house-werk, piekdrukte en tijdkritische support.
  • Bewezen ervaring met het beheren van relaties met leidinggevenden bij klanten in complexe dienstverleningsomgevingen.
  • Ervaring met het leiden van operationele transformatie, serviceoptimalisatie en voortdurende verbetering.
  • Sterke vaardigheden op het gebied van financieel beheer, waaronder verantwoordelijkheid voor winst en verlies, marges en commerciële resultaten.
  • Uitstekende communicatie-, presentatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.
  • Voldoen aan de voorwaarden voor eventuele vereiste Amerikaanse overheidsmachtigingen voor toegang tot goederen en technologie waarop exportbeperkingen van toepassing zijn.
  • Pré: ervaring in quickservice-restaurants, fast casual of de horeca.
  • Pré: ervaring met grote internationale klanten en multinationale leveringsteams.
  • Pré: achtergrond in digitale werkplekdiensten, eindgebruikerscomputing, werkplekondersteuning of buitendienst.
  • Pré: kennis van AI-ondersteunde dienstverlening, automatiseringsplatforms en serviceanalyses.
  • Pré: ITIL v4-certificering of gelijkwaardige expertise in servicemanagement.
  • Pré: ervaring met het leiden van transformatie en operationele modernisering van enterprise-servicedesks.
  • Een MBA of een andere gevorderde bedrijfskundige opleiding is een pré.

Voordelen

  • Werkgever die gelijke kansen biedt.
  • Hulp bij redelijke aanpassingen voor werkzoekenden in de VS.

Gerelateerde vacatures

gaiia

Senior Product Designer, Facturatie en Betalingen — gaiia (Remote in Canada)

gaiia
51 – 200 Medewerkers
B2BSoftwareTelecommunicatie
CACanada
$ 90.000 – $ 130.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsProductontwerper

Ontwerp ervaringen voor facturatie, betalingen en incasso voor gaiia’s besturingssysteem voor telecombedrijven en maak complexe B2B-processen eenvoudiger. Help het Boréal-designsysteem verder te ontwikkelen en begeleid productideeën van onderzoek en prototypes tot release.

Openen