gaiia ontwikkelt een alles-in-éénsoftwareplatform voor internetproviders (ISP’s) dat facturering, bedrijfsprocessen, automatisering en klantbeheer samenbrengt. De tools omvatten facturering, klantenportalen, voorraadbeheer en orderafhandeling, netwerkmonitoring, personeelsplanning en rapportages. Zo kunnen ISP-teams de dagelijkse dienstverlening en klantondersteuning coördineren.
Senior Product Designer, Facturatie en Betalingen — gaiia (Remote in Canada)
Ontwerp ervaringen voor facturatie, betalingen en incasso voor gaiia’s besturingssysteem voor telecombedrijven en maak complexe B2B-processen eenvoudiger. Help het Boréal-designsysteem verder te ontwikkelen en begeleid productideeën van onderzoek en prototypes tot release.
Beschrijving
- Ontwerp productervaringen vanaf de eerste concepten en prototypes tot en met afgewerkte releases op gaiia’s operationsplatform.
- Werk samen met product en engineering om onduidelijke vraagstukken te verhelderen, interactiemodellen te definiëren en duurzame ontwerpbeslissingen te nemen.
- Gebruik onderzoek en snelle iteraties om complexe workflows eenvoudiger te maken.
- Gebruik tools zoals Claude om opties te verkennen, beslissingen te toetsen en met engineering samen te werken aan productiecode.
- Ontwikkel en onderhoud het Boréal-designsysteem.
- Beoordeel ontwerpen samen met QA aan de hand van specificaties, uitzonderingssituaties en acceptatiecriteria.
- Versterk het productvakmanschap, de toegankelijkheid en de duidelijkheid.
- Ontwerp facturatiefuncties voor facturering, betalingen, kortingen, incasso, beheer, machtigingen, betalingsregelingen en aanbetalingen.
- Ontwerp klantreizen voor CSP-beheerders, supportmedewerkers en abonnees, waaronder afrekenen, incasso, het klantportaal en bijbehorende communicatie.
- Gebruik gebruikersonderzoek, klantfeedback, supporttickets en gesprekken met implementatieteams als input.
- Bouw snel prototypes en test ideeën vóór release met het squad.
Vereisten
- Breng minstens vijf jaar ervaring in productdesign mee.
- Lever een portfolio aan dat sterk ontwerpvakmanschap en helder denkvermogen laat zien.
- Heb ervaring met complexe B2B-software, bij voorkeur voor telecomaanbieders, internetproviders of andere abonnementsbedrijven.
- Ervaring met facturatie of betalingen is een pluspunt.
- Werk vlot met Figma, FigJam, Claude Design, Claude Code en tools voor gebruikerstests.
- Toon een sterk begrip van gebruiksgericht ontwerpen.
- Heb ervaring met het plannen en uitvoeren van interviews en gebruikerstests op afstand en op locatie.
- Ken mixed-methodonderzoek, A/B-testen en agile productontwikkeling.
- Communiceer helder en zorg voor afstemming tussen design, product en engineering.
- Voel je thuis in snelle, sterk iteratieve werkomgevingen.
- Neem verantwoordelijkheid en wil doorgroeien naar een leidinggevende rol.
- Beschik over sterke probleemoplossende vaardigheden en kun schakelen tussen meerdere werkstromen.
- Sta open voor feedback.
- Een bachelor in user experience design of een verwant vakgebied is een pluspunt.
Voordelen
- Flexibel op te nemen 25 vakantiedagen
- Aandelenoptieplan
- Groepsverzekering
- Telegeneeskunde
- Life Spending Account
- Door de werkgever ondersteunde RRSP
- Flexibele werktijden
- Volledig op afstand werken
- Toegankelijke technologieën
- Aanpassingen voor mensen met een beperking tijdens het sollicitatieproces