gaiia розробляє універсальну програмну платформу для інтернет-провайдерів, що об’єднує білінг, операційні процеси, автоматизацію та управління клієнтами. Її інструменти охоплюють білінг, клієнтські портали, облік запасів і виконання замовлень, моніторинг мережі, планування роботи персоналу та звітність, допомагаючи командам провайдерів координувати щоденне надання послуг і підтримку клієнтів.
Старший продуктовий дизайнер, білінг і платежі — gaiia (віддалено, Канада)
Проєктуйте процеси виставлення рахунків, платежів і стягнення заборгованості для телекомунікаційної операційної системи gaiia, спрощуючи складні B2B-сценарії. Долучайтеся до розвитку дизайн-системи Boréal і проводьте продуктові ідеї через дослідження та прототипи до запуску.
Опис
- Проєктуйте користувацькі рішення для операційної платформи gaiia — від перших концепцій і прототипів до готових до випуску продуктів.
- Співпрацюйте з командами продукту й розробки: уточнюйте неоднозначні завдання, визначайте моделі взаємодії та ухвалюйте обґрунтовані довгострокові дизайн-рішення.
- Застосовуйте дослідження та швидкі ітерації, щоб складними процесами було зручніше користуватися.
- Використовуйте такі інструменти, як Claude, щоб вивчати варіанти й перевіряти рішення; співпрацюйте з розробниками над промисловим кодом.
- Розвивайте та підтримуйте дизайн-систему Boréal.
- Разом із командою контролю якості перевіряйте відповідність дизайнів специфікаціям, граничним випадкам і критеріям приймання.
- Підвищуйте якість продуктового дизайну, доступність і зрозумілість інтерфейсів.
- Проєктуйте функції білінгу: виставлення рахунків, платежі, знижки, стягнення заборгованості, адміністрування, права доступу, плани оплати й депозити.
- Проєктуйте сценарії для адміністраторів CSP, фахівців підтримки й абонентів, зокрема оформлення замовлення, стягнення заборгованості, клієнтський портал і пов’язані повідомлення.
- Спирайтеся на дослідження користувачів, відгуки клієнтів, звернення до служби підтримки й обговорення з командами впровадження.
- Швидко створюйте прототипи та перевіряйте ідеї разом із командою до випуску.
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду в продуктовому дизайні.
- Портфоліо, що демонструє високий рівень дизайну та чіткість мислення.
- Досвід проєктування складного B2B-програмного забезпечення; перевагою буде досвід роботи з постачальниками комунікаційних послуг, інтернет-провайдерами або іншими компаніями з підписною моделлю.
- Досвід роботи з білінгом або платежами буде перевагою.
- Впевнене володіння Figma, FigJam, Claude Design, Claude Code та інструментами тестування користувачів.
- Глибоке розуміння людиноцентричного дизайну.
- Досвід планування та проведення дистанційних і очних інтерв’ю та тестувань зручності користування.
- Обізнаність із дослідженнями змішаними методами, A/B-тестуванням і гнучкою розробкою продуктів.
- Уміння чітко спілкуватися й знаходити спільну мову з командами дизайну, продукту та розробки.
- Готовність працювати в швидкому темпі та за частих ітерацій.
- Відповідальність за результат і готовність розвиватися в напрямі керівної ролі.
- Сильні навички розв’язання проблем і здатність перемикатися між кількома напрямами роботи.
- Відкритість до зворотного зв’язку.
- Ступінь бакалавра в галузі проєктування користувацького досвіду або суміжній галузі буде перевагою.
Переваги
- Гнучка відпустка — 25 днів
- План опціонів на акції
- Групове страхування
- Телемедицина
- Рахунок Life Spending Account
- Корпоративна програма RRSP
- Гнучкий робочий графік
- Повністю віддалена робота
- Доступні технології
- Підтримка та адаптації для людей з інвалідністю під час подання заявки