gaiia разрабатывает универсальную программную платформу для интернет-провайдеров, объединяющую биллинг, операционные процессы, автоматизацию и управление клиентами. Ее инструменты охватывают биллинг, клиентские порталы, учет запасов и выполнение заказов, мониторинг сети, планирование работы сотрудников и отчетность, помогая командам провайдеров координировать повседневное обслуживание и поддержку клиентов.
Старший продуктовый дизайнер, биллинг и платежи — gaiia (удалённо, Канада)
Проектируйте процессы выставления счетов, платежей и взыскания задолженности для телекоммуникационной операционной системы gaiia, упрощая сложные B2B-сценарии. Участвуйте в развитии дизайн-системы Boréal и проводите продуктовые идеи через исследования и прототипы к запуску.
Описание
- Проектируйте пользовательские решения для операционной платформы gaiia — от первых концепций и прототипов до готовых к выпуску продуктов.
- Работайте вместе с командами продукта и разработки: уточняйте неоднозначные задачи, определяйте модели взаимодействия и принимайте обоснованные долгосрочные дизайн-решения.
- Используйте исследования и быстрые итерации, чтобы сложные процессы стали удобнее.
- Применяйте такие инструменты, как Claude, для изучения вариантов и проверки решений; сотрудничайте с разработчиками при работе над промышленным кодом.
- Развивайте и поддерживайте дизайн-систему Boréal.
- Вместе с командой контроля качества проверяйте соответствие дизайнов спецификациям, граничным случаям и критериям приёмки.
- Совершенствуйте качество продуктового дизайна, доступность и ясность интерфейсов.
- Проектируйте функции биллинга: выставление счетов, платежи, скидки, взыскание задолженности, администрирование, права доступа, планы оплаты и депозиты.
- Проектируйте сценарии для администраторов CSP, специалистов поддержки и абонентов, включая оформление заказа, взыскание задолженности, клиентский портал и связанные сообщения.
- Опирайтесь на пользовательские исследования, отзывы клиентов, обращения в поддержку и обсуждения с командами внедрения.
- Быстро создавайте прототипы и проверяйте идеи вместе с командой до выпуска.
Требования
- Не менее пяти лет опыта в продуктовом дизайне.
- Портфолио, демонстрирующее высокий уровень дизайна и ясность мышления.
- Опыт проектирования сложного B2B-программного обеспечения; предпочтителен опыт работы с поставщиками коммуникационных услуг, интернет-провайдерами или другими компаниями с подписной моделью.
- Опыт работы с биллингом или платежами будет преимуществом.
- Уверенное владение Figma, FigJam, Claude Design, Claude Code и инструментами пользовательского тестирования.
- Глубокое понимание человеко-ориентированного дизайна.
- Опыт планирования и проведения дистанционных и очных интервью и тестирований удобства использования.
- Знакомство с исследованиями смешанными методами, A/B-тестированием и гибкой разработкой продуктов.
- Умение ясно общаться и находить общий язык с командами дизайна, продукта и разработки.
- Готовность работать в быстром темпе и в условиях частых итераций.
- Ответственность за результат и готовность развиваться в сторону руководящей роли.
- Сильные навыки решения задач и способность переключаться между несколькими направлениями работы.
- Открытость к обратной связи.
- Степень бакалавра в области проектирования пользовательского опыта или смежной области будет преимуществом.
Преимущества
- Гибкий отпуск — 25 дней
- Программа опционов на акции
- Групповое страхование
- Телемедицина
- Счёт Life Spending Account
- Корпоративная программа RRSP
- Гибкий график работы
- Полностью удалённая работа
- Доступные технологии
- Условия и поддержка для людей с инвалидностью на этапе подачи заявки