gaiia développe une plateforme logicielle tout-en-un destinée aux fournisseurs d’accès à Internet (FAI), qui regroupe la facturation, les opérations, l’automatisation et la gestion de la clientèle. Ses outils couvrent la facturation, les portails clients, les stocks et l’exécution des commandes, la surveillance du réseau, la planification des équipes et les rapports, afin d’aider les équipes des FAI à coordonner la prestation quotidienne des services et l’assistance clientèle.
Designer produit senior, facturation et paiements — gaiia (télétravail au Canada)
Concevez des expériences de facturation, de paiement et de recouvrement pour le système d’exploitation télécom de gaiia, en simplifiant des processus B2B complexes. Contribuez au système de design Boréal et faites avancer les idées, de la recherche et des prototypes jusqu’à leur lancement.
Canada90 000 $ – 130 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisDesigner produitDescription
- Concevez des expériences produit, des premiers concepts et prototypes jusqu’à des lancements aboutis sur la plateforme opérationnelle de gaiia.
- Collaborez avec les équipes produit et ingénierie pour clarifier les problèmes ambigus, définir les modèles d’interaction et prendre des décisions de conception durables.
- Appuyez-vous sur la recherche et des itérations rapides pour simplifier l’utilisation de processus complexes.
- Utilisez des outils comme Claude pour explorer des options, tester des décisions et collaborer avec l’ingénierie sur le code de production.
- Développez et maintenez le système de design Boréal.
- Travaillez avec l’équipe QA pour vérifier la conformité des conceptions aux spécifications, aux cas limites et aux critères d’acceptation.
- Renforcez la qualité produit, l’accessibilité et la clarté.
- Concevez des fonctionnalités de facturation pour les factures, les paiements, les remises, le recouvrement, l’administration, les autorisations, les échéanciers de paiement et les dépôts.
- Concevez des parcours pour les administrateurs CSP, les agents d’assistance et les abonnés, notamment le paiement en ligne, le recouvrement, le portail client et les communications associées.
- Tirez parti de la recherche utilisateur, des retours clients, des tickets d’assistance et des échanges avec les équipes de mise en œuvre.
- Réalisez rapidement des prototypes et testez les idées avec l’équipe avant leur lancement.
Exigences
- Justifiez d’au moins cinq ans d’expérience en conception de produits.
- Présentez un portfolio qui témoigne d’une grande maîtrise du design et d’une pensée claire.
- Ayez une expérience de conception de logiciels B2B complexes, idéalement pour des fournisseurs de services de communication, des fournisseurs d’accès à Internet ou d’autres entreprises par abonnement.
- Une expérience en facturation ou en paiements est un atout.
- Maîtrisez Figma, FigJam, Claude Design, Claude Code et les outils de test utilisateur.
- Démontrez une solide compréhension de la conception centrée sur l’utilisateur.
- Ayez de l’expérience dans la préparation et la conduite d’entretiens et de tests d’utilisabilité à distance et en personne.
- Connaissiez les méthodes de recherche mixtes, les tests A/B et le développement agile de produits.
- Communiquez clairement et favorisez l’alignement entre design, produit et ingénierie.
- Soyez à l’aise dans des environnements rapides et très itératifs.
- Fassiez preuve d’autonomie et souhaitiez évoluer vers un rôle de leadership.
- Ayez de solides compétences en résolution de problèmes et sachez passer d’un chantier à l’autre.
- Soyez ouvert aux retours.
- Un diplôme de premier cycle en conception de l’expérience utilisateur ou dans un domaine connexe est un atout.
Avantages
- 25 jours de congés flexibles
- Plan d’options sur actions
- Assurance collective
- Télémédecine
- Compte de dépenses personnelles
- Régime d’épargne-retraite RRSP parrainé par les employés
- Horaires de travail flexibles
- Télétravail intégral
- Technologies accessibles
- Aménagements pour les personnes en situation de handicap pendant le processus de candidature