Unisys è un’azienda globale di tecnologia e consulenza che supporta imprese e organizzazioni del settore pubblico attraverso soluzioni per il luogo di lavoro digitale, servizi cloud e applicativi, informatica aziendale e ottimizzazione della logistica. I suoi team applicano l’intelligenza artificiale, l’analisi dei dati e il calcolo quantistico per migliorare l’efficienza operativa, rafforzare la cybersicurezza e la conformità, e favorire processi aziendali più efficaci. Unisys collabora inoltre con le organizzazioni allo sviluppo di modelli di IA ed esperienze digitali personalizzate, con opportunità professionali nei settori della tecnologia, della consulenza, della logistica e dell’IA.
Direttore senior dei servizi per l’ambiente di lavoro digitale e del service desk
Guidare la fornitura globale dei servizi per l’ambiente di lavoro digitale e del service desk per un’azienda della ristorazione, promuovendo la trasformazione operativa e i risultati per i clienti. Supervisionare la qualità del servizio, i risultati finanziari e il supporto basato sull’IA.
Descrizione
- Dirigere operazioni su larga scala e in più regioni per l’ambiente di lavoro digitale e il service desk.
- Mantenere la qualità del servizio, il rispetto degli SLA, gli standard operativi e la soddisfazione dei clienti.
- Definire la governance della fornitura e le pratiche di gestione delle prestazioni per team distribuiti.
- Sviluppare modelli di fornitura scalabili che sostengano crescita, affidabilità ed efficienza.
- Essere il referente senior per l’escalation di problemi critici relativi al servizio e ai clienti.
- Sviluppare rapporti di fiducia con i dirigenti dei clienti e con le parti interessate regionali e globali.
- Condurre revisioni esecutive, riunioni di governance e sessioni di pianificazione strategica.
- Discutere i risultati dei servizi, le tendenze e i problemi operativi con le parti interessate dei clienti.
- Proporre cambiamenti che migliorino la fornitura dei servizi e l’esperienza dei clienti.
- Collegare le strategie di servizio agli obiettivi aziendali e alle priorità operative.
- Fornire competenze dirigenziali sulle operazioni di ristorazione nell’ambito della fornitura dei servizi.
- Collegare i team operativi dei ristoranti alle organizzazioni di supporto IT.
- Migliorare il supporto alle attività di sala e ai sistemi POS, la gestione degli incidenti, le richieste di servizio e le comunicazioni operative.
- Guidare la trasformazione attraverso IA, automazione, analisi, standardizzazione e modernizzazione.
- Migliorare il triage delle chiamate, la definizione delle priorità, le escalation, i tempi di risoluzione, la produttività del personale e la gestione delle conoscenze.
- Definire modelli di prestazione che promuovano responsabilità, risultati per i clienti e miglioramento continuo.
- Gestire le finanze della fornitura, inclusi P&L, margini, costo del servizio e produttività.
- Rispettare gli impegni contrattuali, gli obblighi di servizio e gli obiettivi finanziari.
- Individuare opportunità per migliorare la redditività attraverso automazione, perfezionamento dei processi ed efficienza operativa.
- Contribuire alla crescita dei clienti con solidi rapporti e una fornitura efficace.
- Guidare, affiancare e sviluppare team globali di fornitura.
- Promuovere una cultura collaborativa, inclusiva e orientata ai risultati, sostenendo il coinvolgimento e la permanenza dei dipendenti.
- Definire le aspettative e gestire le prestazioni nell’intera organizzazione di fornitura.
Requisiti
- Laurea in economia e gestione aziendale, tecnologie dell’informazione, ingegneria o un settore correlato.
- Almeno 12 anni di esperienza progressiva in ruoli di leadership nei servizi per l’ambiente di lavoro digitale, nella gestione dei servizi IT, nei servizi gestiti, nelle operazioni tecnologiche per la ristorazione o nelle operazioni di service desk.
- Almeno 5 anni alla guida di grandi organizzazioni globali di fornitura.
- Ottima conoscenza delle operazioni di ristorazione, inclusi sistemi POS, flusso degli ordini, attività di sala, periodi di punta e supporto con tempi critici.
- Esperienza comprovata nella gestione di rapporti dirigenziali con clienti in contesti complessi di fornitura dei servizi.
- Esperienza nella guida della trasformazione operativa, dell’ottimizzazione dei servizi e del miglioramento continuo.
- Solide competenze di gestione finanziaria, inclusa la responsabilità del P&L, la gestione dei margini e la responsabilità commerciale.
- Eccellenti capacità di comunicazione, presentazione e gestione delle parti interessate.
- Idoneità a ottenere le autorizzazioni governative statunitensi eventualmente necessarie per accedere a beni e tecnologie soggetti a controlli sulle esportazioni.
- È preferibile l’esperienza nella ristorazione a servizio rapido, nei ristoranti fast-casual o nell’ospitalità.
- È preferibile l’esperienza con grandi clienti globali e team multinazionali di fornitura.
- È preferibile una formazione nei servizi per l’ambiente di lavoro digitale, nell’informatica per utenti finali, nel supporto agli ambienti di lavoro o nei servizi sul campo.
- È preferibile la conoscenza della fornitura di servizi basata sull’IA, delle piattaforme di automazione e dell’analisi dei servizi.
- È preferibile la certificazione ITIL v4 o una competenza equivalente nella gestione dei servizi.
- È preferibile l’esperienza nella trasformazione dei service desk aziendali e nella modernizzazione operativa.
- È preferibile un MBA o un altro titolo avanzato in ambito aziendale.
Benefit
- Datore di lavoro che garantisce pari opportunità.
- Assistenza per richiedere accomodamenti ragionevoli ai candidati negli Stati Uniti.