TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory na pracovisku na Filipínach
Podporujte zákazníkov spoločnosti TDCX vo viacerých kanáloch riešením problémov, uzatváraním prípadov a prispôsobovaním odpovedí ich potrebám. Pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov účinnou komunikáciou, presnými postupmi a spoluprácou s internými tímami a servisnými partnermi.
Popis
- Poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom relevantných komunikačných kanálov
- Posudzovať potreby zákazníkov, skúmať existujúce problémy a vypracovávať vhodné riešenia
- Riešiť nejasnosti zákazníkov a usilovať sa o vyriešenie pri prvom kontakte
- Koordinovať spoluprácu so servisnými partnermi a internými oddeleniami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so servisnými štandardmi
- Poskytovať praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a skúsenosti zákazníkov
- Dôsledne uplatňovať schválené postupy s cieľom maximalizovať spokojnosť zákazníkov
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi poskytovaním pozornej a proaktívnej podpory
- Plniť ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci kategórie pracovného pomeru a prispievať k neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v ľubovoľnom odbore
- Uprednostňujú sa približne dva roky skúseností na podobnej pozícii; prihlásiť sa môžu aj čerství absolventi
- Silné zručnosti v riadení času a odhodlanie prekračovať očakávania
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkom na prispôsobenie odpovedí a krokov
- Efektívne komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety
- Sebavedomé používanie počítačov a viacerých systémov spolu so schopnosťou učiť sa nové nástroje a prispôsobovať sa im
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie a atraktívne výhody
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Kvalitné pracovné priestory
- Aktivity pre zamestnancov a iniciatívy na oceňovanie výkonu
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja pre kariérny postup
- Podporná pracovná kultúra zameraná na budúcnosť zamestnancov
- Výhodná poloha s priamym prístupom k verejnej doprave
- Flexibilné pracovné podmienky
- Usmerňovanie a mentoring od skúsených odborníkov
- Medzinárodný zamestnávateľ ocenený stovkami odvetvových ocenení