菲律宾现场客户服务专员
通过多个渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题、关闭案件并根据客户需求定制回复。通过有效沟通、准确执行流程以及与内部团队和服务合作伙伴协作，帮助提升客户满意度。
描述
- 通过相关沟通渠道提供高质量的客户支持
- 评估客户需求，调查现有问题并制定适当的解决方案
- 消除客户疑惑，力争在首次联系时解决问题
- 与服务合作伙伴及内部部门协调，按照服务标准完成案件处理
- 分享有关工具、资源、流程和指南的实用反馈，以改善工作流程和客户体验
- 始终如一地执行经批准的流程，以最大限度提升客户满意度
- 提供细致且积极主动的支持，建立长期客户关系
- 完成管理层在职位类别范围内分配的其他职责，并持续改进 TDCX 质量管理体系
任职要求
- 拥有任何领域的文凭、高级文凭或更高等级文凭、研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位
- 优先考虑约两年相关岗位工作经验；应届毕业生也可申请
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力
- 能够管理多项任务，并根据客户提供的信息定制回复和行动
- 具备有效沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪
- 能够熟练使用计算机和多个系统，并能学习和适应新工具
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，以及所支持市场语言的熟练运用能力
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和吸引人的福利
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖
- 高品质的工作场所设施
- 员工活动和表彰计划
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升
- 关注员工未来发展的支持型工作文化
- 交通便利，可直接搭乘公共交通工具到达
- 灵活的工作安排
- 经验丰富的专业人士提供指导和辅导
- 获得数百项行业奖项认可的国际雇主