TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Kohapealne klienditeeninduse spetsialist Filipiinidel
Toeta TDCX-i kliente mitmes kanalis, lahendades probleeme, lõpetades juhtumeid ja kohandades vastuseid nende vajadustele. Aita parandada kliendirahulolu tõhusa suhtluse, täpsete protseduuride ning sisemiste meeskondade ja teenusepartneritega tehtava koostöö abil.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset kliendituge asjakohaste suhtluskanalite kaudu
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ja tööta välja sobivad lahendused
- Selgita klientide segadust ja püüa lahendada probleem juba esimese kontakti käigus
- Koordineeri teenusepartnerite ja sisemiste osakondadega juhtumite lõpetamist vastavalt teenindusstandarditele
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemusi
- Rakenda heakskiidetud protseduure järjepidevalt, et maksimeerida kliendirahulolu
- Loo püsivaid kliendisuhteid tähelepaneliku ja ennetava toe pakkumise kaudu
- Täida juhtkonna määratud täiendavaid tööülesandeid oma ametikategooria piires ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi pidevasse täiustamisse
Nõuded
- Diplom, kõrgem või täiendav diplom, rakenduskõrgharidus- või bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad mis tahes valdkonnas
- Ligikaudu kahe aasta pikkune kogemus sarnases rollis tuleb kasuks; kandideerida võivad ka äsja lõpetanud
- Head ajajuhtimisoskused ja soov ületada ootusi
- Võime hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks
- Tõhusad suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus
- Kindlad arvuti- ja mitme süsteemi kasutamise oskused ning võime õppida uusi tööriistu ja nendega kohaneda
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu ja ahvatlevad hüved
- Laialdane ravi-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskate
- Kvaliteetsed tööruumid
- Töötajate tegevused ja tunnustamisalgatused
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääriks
- Toetav töökultuur, mis keskendub töötajate tulevikule
- Mugav asukoht ja otsene juurdepääs ühistranspordiga
- Paindlikud töökorraldused
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus
- Rahvusvaheline tööandja, keda on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega