TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista de Atención al Cliente Presencial en Filipinas
Brinda apoyo a los clientes de TDCX a través de varios canales, resolviendo problemas, cerrando casos y adaptando las respuestas a sus necesidades. Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente mediante una comunicación eficaz, procedimientos precisos y la colaboración con equipos internos y proveedores de servicios.
Descripción
- Brindar atención al cliente de alta calidad a través de los canales de comunicación pertinentes
- Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y desarrollar soluciones adecuadas
- Resolver las dudas de los clientes y procurar solucionar los problemas en el primer contacto
- Coordinarse con proveedores de servicios y departamentos internos para cerrar casos conforme a los estándares de servicio
- Compartir comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y las experiencias de los clientes
- Aplicar los procedimientos aprobados de manera constante para maximizar la satisfacción del cliente
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes mediante un apoyo atento y proactivo
- Completar otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y contribuir a la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado avanzado, título profesional o maestría en cualquier área
- Se prefieren aproximadamente dos años de experiencia en un puesto relacionado; también pueden postularse recién graduados
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones
- Habilidades eficaces de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional al teléfono
- Confianza en el uso de computadoras y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas
- Excelente nivel de inglés hablado y escrito, además de dominio del idioma del mercado atendido
Beneficios
- Remuneración competitiva y atractivas ventajas
- Amplia cobertura médica, de seguros y de seguridad social
- Instalaciones laborales de alta calidad
- Actividades para empleados e iniciativas de reconocimiento
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para avanzar profesionalmente
- Cultura laboral de apoyo centrada en el futuro de los empleados
- Ubicación conveniente con acceso directo al transporte público
- Modalidades de trabajo flexibles
- Orientación y mentoría de profesionales con experiencia
- Empleador internacional reconocido con cientos de premios del sector