TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist på plats i Filippinerna
Ge TDCX:s kunder support via flera kanaler genom att lösa problem, avsluta ärenden och anpassa svar efter deras behov. Bidra till ökad kundnöjdhet genom effektiv kommunikation, korrekta rutiner och samarbete med interna team och servicepartner.
Beskrivning
- Ge kundsupport av hög kvalitet via relevanta kommunikationskanaler
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och ta fram lämpliga lösningar
- Red ut kundernas frågor och sträva efter att lösa ärendet vid första kontakten
- Samordna med servicepartner och interna avdelningar för att avsluta ärenden i enlighet med servicestandarder
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelser
- Tillämpa godkända rutiner konsekvent för att maximera kundnöjdheten
- Bygg långvariga kundrelationer genom uppmärksam och proaktiv support
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till den fortsatta utvecklingen av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Examen, avancerad examen eller högre examen, graduate diploma, kandidatexamen, postgraduate diploma, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område
- Cirka två års erfarenhet av en relaterad roll är meriterande; även nyutexaminerade kan söka
- God förmåga att hantera tiden och en stark drivkraft att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande
- God datorvana och förmåga att arbeta i flera system samt lära sig och anpassa sig till nya verktyg
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning och attraktiva förmåner
- Omfattande medicinsk täckning samt försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Arbetsplats med lokaler av hög kvalitet
- Medarbetaraktiviteter och initiativ för att uppmärksamma prestationer
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling
- Stöttande arbetsplatskultur med fokus på medarbetarnas framtid
- Praktiskt läge med direkt tillgång till kollektivtrafik
- Flexibla arbetsformer
- Vägledning och mentorskap från erfarna yrkespersoner
- Internationell arbetsgivare som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser