TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Làm việc tại Văn phòng ở Philippines
Hỗ trợ khách hàng của TDCX trên nhiều kênh bằng cách giải quyết vấn đề, hoàn tất yêu cầu và điều chỉnh phản hồi theo nhu cầu của họ. Góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua giao tiếp hiệu quả, tuân thủ quy trình chính xác và phối hợp với các đội ngũ nội bộ cùng đối tác dịch vụ.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua các kênh giao tiếp phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện tại và xây dựng giải pháp phù hợp
- Giải đáp những điều khách hàng chưa rõ và hướng đến việc giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và bộ phận nội bộ để hoàn tất yêu cầu theo tiêu chuẩn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi thực tế về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Áp dụng nhất quán các quy trình đã được phê duyệt để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ tận tâm và chủ động
- Hoàn thành các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc và góp phần không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng, cao đẳng nâng cao, cao đẳng sau đại học, đại học, sau đại học, chuyên nghiệp hoặc thạc sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng có thể ứng tuyển
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động phù hợp
- Có kỹ năng giao tiếp hiệu quả, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp
- Tự tin sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh và các phúc lợi hấp dẫn
- Phạm vi bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Cơ sở vật chất nơi làm việc chất lượng cao
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình rõ ràng để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa làm việc hỗ trợ, chú trọng tương lai của nhân viên
- Vị trí thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Được hướng dẫn và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm
- Nhà tuyển dụng quốc tế được công nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành