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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Spezialist vor Ort auf den Philippinen

Unterstützen Sie TDCX-Kunden über mehrere Kanäle, indem Sie Anliegen lösen, Fälle abschließen und Antworten auf ihre Bedürfnisse abstimmen. Tragen Sie durch effektive Kommunikation, präzise Abläufe und die Zusammenarbeit mit internen Teams und Servicepartnern zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie über die relevanten Kommunikationskanäle hochwertigen Kundenservice
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf, untersuchen Sie bestehende Anliegen und entwickeln Sie passende Lösungen
  • Klären Sie Missverständnisse und streben Sie eine Lösung bereits beim ersten Kontakt an
  • Koordinieren Sie sich mit Servicepartnern und internen Abteilungen, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen
  • Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsprozesse und Kundenerlebnisse zu verbessern
  • Wenden Sie genehmigte Verfahren konsequent an, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren
  • Bauen Sie durch aufmerksame und proaktive Betreuung langfristige Kundenbeziehungen auf
  • Übernehmen Sie weitere von der Leitung zugewiesene Aufgaben im Rahmen der Beschäftigungskategorie und tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Hochschulabschluss, Aufbaustudium, Bachelorabschluss, weiterführendes Diplom, berufsbezogener Abschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich
  • Etwa zwei Jahre Berufserfahrung in einer verwandten Position sind wünschenswert; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen
  • Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bearbeiten und von Kunden bereitgestellte Informationen für passende Antworten und Maßnahmen zu nutzen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Empathie und professioneller Telefonetikette
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie sichere Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Zusatzleistungen
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
  • Hochwertige Einrichtungen am Arbeitsplatz
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme
  • Strukturierte Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten für die berufliche Entwicklung
  • Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf die Zukunft der Mitarbeitenden
  • Günstige Lage mit direktem Zugang zum öffentlichen Nahverkehr
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Anleitung und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte
  • Internationaler Arbeitgeber mit Hunderten von Branchenauszeichnungen

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