TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Spécialiste du service client - Sur site à Singapour

Accompagne les clients de TDCX sur plusieurs canaux de communication en résolvant les problèmes, en favorisant la résolution dès le premier contact et en renforçant l’expérience client.

Description

  • Accompagner les clients sur tous les canaux de communication pertinents avec un niveau de service élevé.
  • Évaluer les besoins des clients, analyser les problèmes existants et fournir des solutions claires et pratiques.
  • Favoriser la résolution dès le premier contact et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à la clôture du dossier.
  • Partager des retours exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Suivre les procédures de service appropriées afin de maintenir une satisfaction client élevée.
  • Développer des relations durables avec les clients grâce à un accompagnement attentif et proactif.
  • Effectuer les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi, tout en contribuant à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur, diplôme de troisième cycle, licence, diplôme d’études supérieures, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine.
  • Une expérience professionnelle pertinente d’environ deux ans est souhaitée, mais les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à adapter les réponses et les actions aux besoins de chaque client.
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-vivre téléphonique professionnel.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils.
  • Excellent anglais oral et écrit, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Installations de travail de classe mondiale.
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance.
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle.
  • Culture de travail positive axée sur les opportunités futures.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat assurés par des professionnels expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale reconnue par des centaines de récompenses dans le secteur.

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