Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer - Onsite sa Singapore
Sinusuportahan ang mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu, pagkamit ng first-contact resolution, at pagpapahusay sa karanasan ng customer.
Paglalarawan
- Sinusuportahan ang mga customer sa lahat ng kaugnay na channel ng komunikasyon gamit ang mataas na pamantayan ng serbisyo.
- Tinatasa ang mga pangangailangan ng customer, sinisiyasat ang mga kasalukuyang isyu, at nagbibigay ng malinaw at praktikal na mga solusyon.
- Itinataguyod ang first-contact resolution at inaayos ang follow-up kasama ang mga service partner at internal team hanggang sa maisara ang kaso.
- Nagbabahagi ng kapaki-pakinabang na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapabuti ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sinusunod ang naaangkop na mga pamamaraan sa serbisyo upang mapanatili ang mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumubuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maasikaso at maagap na suporta.
- Isinasagawa ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho habang sinusuportahan ang pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, o Master's Degree sa anumang larangan.
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho, habang hinihikayat na mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at kagustuhang lampasan ang mga inaasahan.
- Kakayahang pamahalaan ang maraming gawain at iangkop ang mga tugon at kilos sa pangangailangan ng bawat customer.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na etiketa sa telepono.
- Kumportableng gumamit ng mga computer at maraming system, at may kakayahang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati na rin ang kahusayan sa wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang sahod at karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Mga pasilidad sa lugar ng trabaho na world-class.
- Mga aktibidad para sa empleyado at programa ng pagkilala.
- Mga organisadong pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa mga oportunidad sa hinaharap.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya.