TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری - حضور در محل در سنگاپور
با حل مشکلات مشتریان TDCX در کانال‌های ارتباطی مختلف، دستیابی به حل در نخستین تماس و تقویت تجربه مشتری، از آنان پشتیبانی کنید.
توضیحات
- از طریق همه کانال‌های ارتباطی مرتبط، خدماتی باکیفیت به مشتریان ارائه دهید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید، مشکلات موجود را بررسی کنید و راه‌حل‌های روشن و عملی ارائه دهید.
- حل مشکل در نخستین تماس را محقق کنید و تا بسته‌شدن پرونده، پیگیری با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی را هماهنگ کنید.
- برای بهبود جریان کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد عملی ارائه دهید.
- برای حفظ رضایت بالای مشتری، رویه‌های مناسب خدمات را دنبال کنید.
- با ارائه پشتیبانی دقیق و پیش‌دستانه، روابطی پایدار با مشتریان ایجاد کنید.
- ضمن پشتیبانی از اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX، سایر وظایف محول‌شده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید.
شرایط لازم
- دیپلم، دیپلم پیشرفته یا عالی، دیپلم فارغ‌التحصیلی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای یا مدرک کارشناسی ارشد در هر رشته‌ای.
- داشتن حدود دو سال سابقه کار مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ بااین‌حال، از فارغ‌التحصیلان جدید نیز دعوت می‌شود درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین کار و تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات متناسب با نیازهای هر مشتری.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، شامل گوش‌دادن فعال، همدلی و آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سیستم، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با ابزارهای جدید.
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، به‌علاوه مهارت در زبان بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- دریافت دستمزد رقابتی همراه با مزایای اضافی.
- پوشش جامع پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- امکانات محل کار در سطح جهانی.
- فعالیت‌ها و برنامه‌های تقدیر از کارکنان.
- فرصت‌های ساختاریافته یادگیری و توسعه برای رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت با تمرکز بر فرصت‌های آینده.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- مربیگری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.