TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en atención al cliente - Presencial en Singapur
Brinda asistencia a clientes de TDCX a través de múltiples canales de comunicación, resolviendo problemas, logrando su solución en el primer contacto y fortaleciendo la experiencia del cliente.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de todos los canales de comunicación pertinentes con un alto nivel de servicio.
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y proporciona soluciones claras y prácticas.
- Impulsa la resolución en el primer contacto y coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos hasta el cierre del caso.
- Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos de servicio adecuados para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Desarrolla relaciones duraderas con los clientes mediante una atención cercana y proactiva.
- Realiza otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral, apoyando al mismo tiempo la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado avanzado, título profesional o maestría en cualquier área.
- Se prefiere una experiencia laboral relevante de aproximadamente dos años, aunque se anima a los recién graduados a postularse.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y adaptar las respuestas y acciones a las necesidades de cada cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y una conducta telefónica profesional.
- Comodidad trabajando con ordenadores y múltiples sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
- Excelente dominio hablado y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración competitiva con beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Instalaciones de trabajo de categoría mundial.
- Actividades para empleados y programas de reconocimiento.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional.
- Cultura laboral positiva centrada en oportunidades futuras.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.