客户服务专员——新加坡现场办公
通过多个沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题、提升首次联系解决率，并改善客户体验。
描述
- 通过所有相关沟通渠道，以高标准为客户提供支持。
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰、实用的解决方案。
- 推动首次联系解决，并与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，直至案件结案。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的可执行反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循适当的服务流程，保持较高的客户满意度。
- 通过细致、主动的支持，与客户建立长期关系。
- 在支持实施、维护和持续改进 TDCX 质量管理体系的同时，完成管理层在该职位类别内安排的其他职责。
任职要求
- 任何领域的文凭、高级文凭或更高文凭、研究生文凭、学士学位、研究生证书、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑约两年相关工作经验，同时欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够管理多项任务，并根据每位客户的需求调整回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪。
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并愿意学习和适应新工具。
- 英语口语和书面表达能力优秀，并熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖。
- 世界一流的工作场所设施。
- 员工活动和表彰计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业成长。
- 积极向上的职场文化，注重未来发展机会。
- 交通便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 获得经验丰富的专业人士提供的辅导和指导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项认可的全球性公司。