TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้า - ทำงานประจำที่สิงคโปร์
ให้การสนับสนุนลูกค้า TDCX ผ่านหลากหลายช่องทางการสื่อสาร โดยแก้ไขปัญหา เพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านทุกช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องด้วยมาตรฐานการบริการระดับสูง
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและนำไปใช้ได้จริง
- ผลักดันการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และประสานงานติดตามกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในจนกว่าจะปิดเคส
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการให้บริการที่เหมาะสมเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการให้การสนับสนุนอย่างใส่ใจและเชิงรุก
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน พร้อมสนับสนุนการนำไปใช้ การดูแลรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของระบบบริหารคุณภาพของ TDCX
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูง ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตศึกษา ปริญญาวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี และยินดีรับผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาอย่างดีและมีความมุ่งมั่นที่จะทำผลงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและปรับคำตอบกับการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- สามารถทำงานกับคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับเครื่องมือใหม่ ๆ
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนยอดเยี่ยม รวมถึงสามารถใช้ภาษาของตลาดที่ได้รับการสนับสนุนได้อย่างคล่องแคล่ว
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- สิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาทักษะอย่างเป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่มุ่งเน้นโอกาสในอนาคต
- ทำเลที่เดินทางสะดวกและเชื่อมต่อกับระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสเข้าร่วมบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล