TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické podpory — práce na pracovišti v Singapuru
Podporujte zákazníky TDCX prostřednictvím více komunikačních kanálů, řešte jejich problémy, dosahujte vyřešení při prvním kontaktu a posilujte zákaznickou zkušenost.
Popis
- Poskytujte zákazníkům kvalitní podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a poskytujte jasná a praktická řešení.
- Usilujte o vyřešení požadavků při prvním kontaktu a koordinujte následné kroky se servisními partnery a interními týmy až do uzavření případu.
- Sdílejte konkrétní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte příslušné servisní postupy pro udržení vysoké spokojenosti zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím pozorné a proaktivní podpory.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a zároveň podporujte zavádění, údržbu a neustálé zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší odborný diplom, vysokoškolský nebo postgraduální diplom, bakalářský, profesní nebo magisterský titul v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantní praxe, přičemž k podání žádosti jsou vítáni i čerství absolventi.
- Silné dovednosti v řízení času a odhodlání překonávat očekávání.
- Schopnost řídit více úkolů současně a přizpůsobovat odpovědi a kroky potřebám jednotlivých zákazníků.
- Výborné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety.
- Jistota při práci s počítači a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená a psaná angličtina a dobrá znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování a další výhody.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Pracoviště světové úrovně.
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na budoucí příležitosti.
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní režim.
- Koučink a mentoring od zkušených odborníků.
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.