TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan - Bekerja di Premis di Singapura
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan isu, mencapai penyelesaian pada hubungan pertama, dan memperkukuh pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan dengan standard perkhidmatan yang tinggi.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan memberikan penyelesaian yang jelas serta praktikal.
- Mendorong penyelesaian pada hubungan pertama dan menyelaraskan tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman sehingga kes ditutup.
- Berkongsi maklum balas yang boleh diambil tindakan tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur perkhidmatan yang sesuai untuk mengekalkan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan memberikan sokongan yang prihatin dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang ditetapkan oleh pengurusan dalam kategori pekerjaan ini sambil menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, atau Ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman kerja yang berkaitan selama kira-kira dua tahun lebih diutamakan, manakala graduan baharu digalakkan memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melangkaui jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas serta menyesuaikan respons dan tindakan dengan keperluan setiap pelanggan.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, dan etika telefon yang profesional.
- Selesa bekerja dengan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran kompetitif dengan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Kemudahan tempat kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk pertumbuhan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan berfokus pada peluang masa hadapan.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman.
- Peluang untuk menyertai syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.