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TDCX
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TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
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Offerte dell’azienda

Specialista del servizio clienti - In sede a Singapore

Fornisce assistenza ai clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo i problemi, favorendo la risoluzione al primo contatto e rafforzando l’esperienza del cliente.

SGSingaporeIn sedeTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Fornire assistenza ai clienti attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti, mantenendo un elevato standard di servizio.
  • Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e offrire soluzioni chiare e pratiche.
  • Favorire la risoluzione al primo contatto e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura del caso.
  • Condividere feedback utili su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
  • Seguire le procedure di servizio appropriate per mantenere un elevato livello di soddisfazione dei clienti.
  • Sviluppare relazioni durature con i clienti offrendo un’assistenza attenta e proattiva.
  • Svolgere altre mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale, contribuendo inoltre all’implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.

Requisiti

  • Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma post-laurea, laurea, diploma di specializzazione, laurea professionalizzante o master in qualsiasi ambito.
  • È preferibile un’esperienza lavorativa pertinente di circa due anni, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
  • Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
  • Capacità di gestire più attività e adattare risposte e azioni alle esigenze di ogni cliente.
  • Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e comportamento professionale al telefono.
  • Dimestichezza con computer e sistemi diversi, con capacità di imparare e adattarsi a nuovi strumenti.
  • Eccellente inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.

Benefit

  • Retribuzione competitiva con vantaggi aggiuntivi.
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
  • Strutture di lavoro di livello mondiale.
  • Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento.
  • Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale.
  • Cultura lavorativa positiva incentrata sulle opportunità future.
  • Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
  • Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi nel settore.

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