تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء - في الموقع في سنغافورة
دعم عملاء TDCX عبر قنوات اتصال متعددة من خلال حل المشكلات وتحقيق الحل من أول تواصل وتعزيز تجربة العملاء.
الوصف
- دعم العملاء عبر جميع قنوات الاتصال ذات الصلة وفق معايير خدمة عالية.
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة وتقديم حلول واضحة وعملية.
- تحقيق الحل من أول تواصل وتنسيق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاق الحالة.
- مشاركة ملاحظات قابلة للتنفيذ حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتباع إجراءات الخدمة المناسبة للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال تقديم دعم منتبه واستباقي.
- إنجاز المهام الأخرى التي يكلّف بها المدير ضمن الفئة الوظيفية، مع دعم تنفيذ نظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم أو دبلوم عالٍ أو دبلوم دراسات عليا أو درجة بكالوريوس أو دبلوم دراسات عليا أو درجة مهنية أو درجة ماجستير في أي مجال.
- يُفضّل وجود خبرة عملية ذات صلة تقارب عامين، مع تشجيع الخريجين الجدد على التقديم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتكييف الاستجابات والإجراءات وفق احتياجات كل عميل.
- مهارات تواصل قوية، بما في ذلك الاستماع الفعال والتعاطف وآداب استخدام الهاتف بصورة مهنية.
- الارتياح في العمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، إضافة إلى إتقان لغة السوق المدعومة.
المزايا
- أجر تنافسي مع مزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مرافق عمل عالمية المستوى.
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير.
- فرص منظمة للتعلم والتطوير والنمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تركز على الفرص المستقبلية.
- موقع ملائم مع خطوط مواصلات عامة مباشرة.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وتوجيه من متخصصين ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.