TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan - Bekerja di Lokasi di Singapura
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah, mencapai penyelesaian pada kontak pertama, dan memperkuat pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang relevan dengan standar layanan yang tinggi.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta praktis.
- Mendorong penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal hingga kasus ditutup.
- Menyampaikan masukan yang dapat ditindaklanjuti mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur layanan yang sesuai untuk mempertahankan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng dengan memberikan dukungan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini sambil mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister dalam bidang apa pun.
- Pengalaman kerja yang relevan sekitar dua tahun lebih disukai, sementara lulusan baru didorong untuk melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Kemampuan mengelola banyak tugas dan menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan setiap pelanggan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika telepon yang profesional.
- Nyaman bekerja dengan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi kompetitif dengan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Fasilitas tempat kerja berkelas dunia.
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier.
- Budaya tempat kerja yang positif dan berfokus pada peluang masa depan.
- Lokasi yang nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan untuk bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.