TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory – práca na pracovisku v Singapure
Podpora zákazníkov TDCX prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešenie problémov, dosahovanie vyriešenia na prvý kontakt a posilňovanie zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Poskytovať zákazníkom kvalitné služby prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Posudzovať potreby zákazníkov, prešetrovať existujúce problémy a poskytovať jasné a praktické riešenia.
- Dosahovať vyriešenie požiadaviek na prvý kontakt a koordinovať následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami až do uzavretia prípadu.
- Poskytovať využiteľnú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavať príslušné servisné postupy na udržanie vysokej spokojnosti zákazníkov.
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi pozornou a proaktívnou podporou.
- Vykonávať ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a zároveň podporovať zavádzanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností, pričom o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Silné schopnosti riadenia času a motivácia prekračovať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a prispôsobiť odpovede a kroky potrebám každého zákazníka.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety.
- Ochota pracovať s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť učiť sa nové nástroje a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie s ďalšími výhodami.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracovisko svetovej úrovne.
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznania.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj kariéry.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na budúce príležitosti.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.