TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija – paikan päällä Singaporessa
Tue TDCX:n asiakkaita useissa viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia, saavuttamalla ratkaisuja jo ensimmäisen yhteydenoton aikana ja vahvistamalla asiakaskokemusta.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita kaikissa olennaisissa viestintäkanavissa korkeatasoisen palvelun mukaisesti.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa selkeitä, käytännöllisiä ratkaisuja.
- Pyri ratkaisemaan asiat jo ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi seuranta palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa asian loppuun saattamiseksi.
- Jaa konkreettista palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata asianmukaisia palvelumenettelyjä korkean asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita tarjoamalla huomaavaista ja ennakoivaa tukea.
- Suorita muut johdon osoittamat tehtävät työsuhteen tehtäväalueella ja tue samalla TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi diplomi, jatkotutkintodiplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta.
- Noin kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja mukauttaa vastaukset ja toimet kunkin asiakkaan tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Valmius työskennellä tietokoneiden ja useiden järjestelmien parissa sekä kyky oppia ja omaksua uusia työkaluja.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen hyvä hallinta.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja.
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Ensiluokkaiset työtilat.
- Henkilöstötoimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uran edistämiseksi.
- Myönteinen työkulttuuri, jossa keskitytään tulevaisuuden mahdollisuuksiin.
- Kätevä sijainti suorilla julkisen liikenteen yhteyksillä.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.