A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em atendimento ao cliente - Presencial em Singapura
Preste suporte aos clientes da TDCX por vários canais de comunicação, resolvendo problemas, alcançando a resolução no primeiro contato e fortalecendo a experiência do cliente.
Descrição
- Atenda aos clientes por todos os canais de comunicação relevantes, mantendo um alto padrão de serviço.
- Avalie as necessidades dos clientes, investigue os problemas existentes e ofereça soluções claras e práticas.
- Promova a resolução no primeiro contato e coordene o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas até o encerramento do caso.
- Compartilhe feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos de serviço adequados para manter um alto nível de satisfação dos clientes.
- Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes oferecendo suporte atencioso e proativo.
- Execute outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional, apoiando também a implementação, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação avançada, graduação profissional ou mestrado em qualquer área.
- Experiência profissional relevante de aproximadamente dois anos é preferível, mas recém-formados também são incentivados a se candidatar.
- Excelentes habilidades de gestão do tempo e determinação para superar as expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e adaptar respostas e ações às necessidades de cada cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
- Conforto para trabalhar com computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração competitiva com benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Instalações de trabalho de padrão internacional.
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento.
- Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para crescimento profissional.
- Cultura de trabalho positiva, com foco em oportunidades futuras.
- Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de profissionais experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.