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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Spezialist – vor Ort in Singapur

Unterstützen Sie TDCX-Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, indem Sie Probleme lösen, eine Lösung beim Erstkontakt anstreben und das Kundenerlebnis stärken.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Kunden über alle relevanten Kommunikationskanäle mit einem hohen Servicestandard.
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf, untersuchen Sie bestehende Probleme und bieten Sie klare, praktikable Lösungen an.
  • Streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an und koordinieren Sie die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Abschluss des Falls.
  • Geben Sie umsetzbares Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Befolgen Sie geeignete Serviceverfahren, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
  • Bauen Sie durch aufmerksame und proaktive Unterstützung langfristige Kundenbeziehungen auf.
  • Übernehmen Sie weitere von der Führungskraft zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie gleichzeitig die Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Graduate Diploma, Bachelorabschluss, Postgraduate Diploma, berufsqualifizierender Abschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich.
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung werden ermutigt, sich zu bewerben.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Antrieb, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bearbeiten und Antworten sowie Maßnahmen an die Bedürfnisse jedes Kunden anzupassen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der Sprache des unterstützten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Leistungen.
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Arbeitsplatz in erstklassig ausgestatteten Räumlichkeiten.
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg.
  • Positive Arbeitsplatzkultur mit Fokus auf zukünftige Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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