A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista – Helyszíni munkavégzés Szingapúrban
Támogassa a TDCX ügyfeleit több kommunikációs csatornán keresztül a problémák megoldásával, az első kapcsolatfelvételkor történő megoldás biztosításával és az ügyfélélmény javításával.
Leírás
- Magas színvonalú szolgáltatással támogassa az ügyfeleket minden releváns kommunikációs csatornán keresztül.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és nyújtson világos, gyakorlatias megoldásokat.
- Törekedjen az első kapcsolatfelvételkor történő megoldásra, és az ügy lezárásáig koordinálja a nyomon követést a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal.
- Osszon meg hasznosítható visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a megfelelő szolgáltatási eljárásokat a magas ügyfélelégedettség fenntartása érdekében.
- Figyelmes és proaktív támogatással alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, miközben támogatja a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely területen szerzett diploma, felsőfokú vagy emelt szintű diploma, posztgraduális diploma, alapképzésben szerzett diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat.
- Körülbelül két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, pályakezdő diplomások jelentkezését is várják.
- Kiváló időgazdálkodási készségek és az elvárások túlteljesítésére való törekvés.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint a válaszok és intézkedések az egyes ügyfelek igényeihez igazítására.
- Kiváló kommunikációs készségek, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszer használata, valamint új eszközök megtanulásának és alkalmazásának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkahelyi létesítmények.
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítéshez.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövőbeli lehetőségekre összpontosít.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberektől származó coaching és mentorálás.
- Lehetőség csatlakozni egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz.