TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist – på arbejdsstedet i Singapore
Hjælp TDCX-kunder på tværs af flere kommunikationskanaler ved at løse problemer, opnå løsning ved første kontakt og styrke kundeoplevelsen.
Beskrivelse
- Betjen kunder gennem alle relevante kommunikationskanaler med en høj servicestandard.
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og lever klare, praktiske løsninger.
- Arbejd for løsning ved første kontakt, og koordinér opfølgning med servicepartnere og interne teams, indtil sagen er afsluttet.
- Del handlingsorienteret feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg relevante serviceprocedurer for at opretholde høj kundetilfredshed.
- Opbyg varige kunderelationer ved at yde opmærksom og proaktiv support.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, samtidig med at du understøtter implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, videregående eller højere diplomuddannelse, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, professionsuddannelse eller kandidatgrad inden for et hvilket som helst område.
- Relevant erhvervserfaring på omkring to år foretrækkes, men nyuddannede opfordres også til at søge.
- Stærke tidsstyringsevner og et stort drive til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og tilpasse svar og handlinger til den enkelte kundes behov.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette.
- Du er fortrolig med at arbejde med computere og flere systemer og kan lære og tilpasse dig nye værktøjer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Konkurrencedygtig aflønning med yderligere personalegoder.
- Omfattende dækning af lægebehandling, forsikring og social sikring.
- Arbejdspladsfaciliteter i verdensklasse.
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karrierevækst.
- Positiv arbejdskultur med fokus på fremtidige muligheder.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentoring fra erfarne fagfolk.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der er anerkendt med hundredvis af branchepriser.