TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist – på arbeidsstedet i Singapore
Hjelp TDCX-kunder på tvers av flere kommunikasjonskanaler ved å løse problemer, oppnå løsning ved første kontakt og styrke kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Betjen kunder gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler med høy servicestandard.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og gi tydelige, praktiske løsninger.
- Arbeid for løsning ved første kontakt og koordiner oppfølging med tjenestepartnere og interne team frem til saken er avsluttet.
- Del konkrete tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyt og kundeopplevelse.
- Følg riktige serviceprosedyrer for å opprettholde høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner ved å gi oppmerksom og proaktiv støtte.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, samtidig som du støtter implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, avansert eller høyere diplomutdanning, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- Relevant arbeidserfaring på rundt to år er ønskelig, men nyutdannede oppfordres også til å søke.
- Gode ferdigheter i tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og tilpasse svar og handlinger etter hver kundes behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Du er komfortabel med å arbeide med datamaskiner og flere systemer, og har evne til å lære og tilpasse deg nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt gode ferdigheter i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn med ekstra goder.
- Omfattende dekning av medisinsk behandling, forsikring og sosial sikkerhet.
- Arbeidsplassfasiliteter i verdensklasse.
- Ansattaktiviteter og anerkjennelsesprogrammer.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling for videre karriere.
- Positiv arbeidskultur med fokus på fremtidige muligheter.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne fagfolk.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser.