TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške – rad na lokaciji u Singapuru
Pružanje podrške korisnicima TDCX-a putem više komunikacijskih kanala, rješavanje problema, postizanje rješenja pri prvom kontaktu i unaprjeđenje korisničkog iskustva.
Opis
- Pružati korisnicima visok standard usluge putem svih relevantnih komunikacijskih kanala.
- Procjenjivati potrebe korisnika, istraživati postojeće probleme i pružati jasna, praktična rješenja.
- Postizati rješenje pri prvom kontaktu te koordinirati daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima do zatvaranja slučaja.
- Dijeliti korisne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva.
- Slijediti odgovarajuće postupke pružanja usluge kako bi se održalo visoko zadovoljstvo korisnika.
- Graditi dugotrajne odnose s korisnicima pružanjem pažljive i proaktivne podrške.
- Obavljati druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te istodobno podržavati provedbu, održavanje i kontinuirano poboljšanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, napredna ili viša diploma, diplomska diploma, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Prednost je relevantno radno iskustvo od približno dvije godine, a potiču se i novodiplomirani kandidati da se prijave.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja većim brojem zadataka te prilagođavanja odgovora i postupaka potrebama svakog korisnika.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju.
- Ugodan rad s računalima i više sustava te sposobnost učenja novih alata i prilagodbe njima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te poznavanje jezika podržanog tržišta.
Pogodnosti
- Konkurentna naknada uz dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osigurateljno i socijalno pokriće.
- Radni prostor svjetske klase.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na buduće prilike.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine industrijskih nagrada.