싱가포르 현장 근무 고객 서비스 전문가
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고 문제를 해결하며, 최초 접촉 해결률과 고객 경험을 향상합니다.
설명
- 관련된 모든 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 서비스로 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 실용적인 해결책을 제공합니다.
- 최초 접촉 해결을 추진하고, 사건이 종결될 때까지 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실행 가능한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 적절한 서비스 절차를 준수하여 높은 고객 만족도를 유지합니다.
- 세심하고 능동적인 지원을 제공하여 고객과 지속적인 관계를 구축합니다.
- TDCX 품질 관리 시스템의 구현, 유지 및 지속적인 개선을 지원하는 동시에 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급 디플로마 또는 그 이상의 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 수료 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위.
- 약 2년의 관련 업무 경험이 있는 지원자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대를 뛰어넘고자 하는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 각 고객의 요구에 맞춰 답변과 조치를 조정할 수 있는 능력.
- 적극적인 경청, 공감 능력 및 전문적인 전화 응대 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 사용하는 데 익숙하며 새로운 도구를 배우고 적응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 구사 및 작문 능력과 함께 지원 시장의 언어를 능숙하게 구사할 수 있는 능력.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 업무 시설.
- 직원 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래의 기회에 중점을 둔 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험이 풍부한 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 건의 업계 수상 경력을 인정받은 글로벌 기업에 합류할 기회.