Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών - Με Φυσική Παρουσία στη Σιγκαπούρη
Υποστήριξη πελατών της TDCX μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας με επίλυση προβλημάτων, επίλυση από την πρώτη επαφή και ενίσχυση της εμπειρίας πελάτη.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας με υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και παροχή σαφών, πρακτικών λύσεων.
- Επίτευξη επίλυσης από την πρώτη επαφή και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες έως το κλείσιμο της υπόθεσης.
- Κοινοποίηση αξιοποιήσιμων σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας πελάτη.
- Τήρηση των κατάλληλων διαδικασιών εξυπηρέτησης για τη διατήρηση υψηλής ικανοποίησης πελατών.
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προληπτικής υποστήριξης.
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης, με παράλληλη υποστήριξη της εφαρμογής, της συντήρησης και της συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, Ανώτερο ή Ανώτατο Δίπλωμα, Δίπλωμα Αποφοίτου, Πτυχίο, Μεταπτυχιακό Δίπλωμα, Επαγγελματικό Πτυχίο ή Μεταπτυχιακό Δίπλωμα σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται σχετική εργασιακή εμπειρία περίπου δύο ετών, ενώ ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση και οι πρόσφατοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προσαρμογής των απαντήσεων και των ενεργειών στις ανάγκες κάθε πελάτη.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς.
- Άνεση στην εργασία με υπολογιστές και πολλαπλά συστήματα, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές.
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Εγκαταστάσεις εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για εξέλιξη σταδιοδρομίας.
- Θετική κουλτούρα εργασίας με έμφαση στις μελλοντικές ευκαιρίες.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία ένταξης σε μια παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.