客戶服務專員——新加坡現場辦公
透過多個溝通管道為 TDCX 客戶提供支援，解決問題、提升首次聯絡解決率，並改善客戶體驗。
說明
- 透過所有相關溝通管道，以高標準為客戶提供支援。
- 評估客戶需求，調查現有問題，並提供清晰、實用的解決方案。
- 推動首次聯絡解決，並與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，直至案件結案。
- 分享有關工具、資源、流程和指南的可執行回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循適當的服務流程，維持較高的客戶滿意度。
- 透過細心、主動的支援，與客戶建立長期關係。
- 在支援實施、維護和持續改善 TDCX 品質管理系統的同時，完成管理層在該職務類別內指派的其他職責。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑或更高文憑、研究生文憑、學士學位、研究生證書、專業學位或碩士學位。
- 具備約兩年相關工作經驗者優先，同時歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠管理多項任務，並根據每位客戶的需求調整回覆和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心和專業的電話禮儀。
- 能夠熟練使用電腦和多個系統，並願意學習和適應新工具。
- 英語口語和書面表達能力優秀，並熟練掌握所支援市場的語言。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障保障。
- 世界一流的工作場所設施。
- 員工活動和表揚計劃。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯成長。
- 積極向上的職場文化，注重未來發展機會。
- 交通便利，可直接連接公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 獲得經驗豐富的專業人士提供的教練與指導。
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球性公司。