TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservice-specialist – op locatie in Singapore
Ondersteun TDCX-klanten via meerdere communicatiekanalen door problemen op te lossen, in één keer tot een oplossing te komen en de klantbeleving te versterken.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via alle relevante communicatiekanalen met een hoge servicenorm.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, praktische oplossingen.
- Streef naar een oplossing bij het eerste contact en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams tot de zaak is afgerond.
- Deel bruikbare feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantbeleving te verbeteren.
- Volg passende serviceprocedures om een hoge klanttevredenheid te behouden.
- Bouw duurzame klantrelaties op door attente en proactieve ondersteuning te bieden.
- Voer andere door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en ondersteun tegelijkertijd de implementatie, het onderhoud en de continue verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Diploma, advanced of higher diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postgraduatediploma, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurige studierichting.
- Ongeveer twee jaar relevante werkervaring heeft de voorkeur, maar pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de drive om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en reacties en acties af te stemmen op de behoeften van elke klant.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette.
- Comfortabel werken met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning met aanvullende extra's.
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Faciliteiten op een werkplek van wereldklasse.
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor professionele groei.
- Positieve werkcultuur met focus op toekomstige kansen.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.