TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng - Làm việc tại Singapore
Hỗ trợ khách hàng của TDCX qua nhiều kênh giao tiếp bằng cách giải quyết vấn đề, nâng cao tỷ lệ xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên và củng cố trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh giao tiếp phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ cao.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, điều tra các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp rõ ràng, thiết thực.
- Thúc đẩy việc xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ cùng các bộ phận nội bộ cho đến khi đóng vụ việc.
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình dịch vụ phù hợp để duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách hỗ trợ tận tâm và chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý phân công trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Bằng Cao đẳng, Cao đẳng Nâng cao, Cao đẳng Sau đại học, Cử nhân, Sau đại học, bằng chuyên môn hoặc Thạc sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được khuyến khích ứng tuyển.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ và điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu của từng khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp.
- Thoải mái khi làm việc với máy tính và nhiều hệ thống, có khả năng học hỏi và thích ứng với các công cụ mới.
- Kỹ năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc, cùng khả năng sử dụng thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh cùng các phúc lợi bổ sung.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Cơ sở vật chất nơi làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung vào các cơ hội trong tương lai.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.