TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із роботи з клієнтами — робота в офісі в Сінгапурі
Підтримуйте клієнтів TDCX через різні канали зв’язку, вирішуючи проблеми, забезпечуючи розв’язання під час першого звернення та покращуючи клієнтський досвід.
Опис
- Надавайте клієнтам якісну підтримку через усі відповідні канали зв’язку.
- Визначайте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та пропонуйте зрозумілі практичні рішення.
- Прагніть вирішувати питання під час першого звернення та координуйте подальшу роботу із сервісними партнерами й внутрішніми командами до закриття звернення.
- Надавайте корисний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і вказівок для вдосконалення робочих процесів і клієнтського досвіду.
- Дотримуйтеся відповідних процедур обслуговування для підтримання високого рівня задоволеності клієнтів.
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами завдяки уважній і проактивній підтримці.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах посадової категорії, допомагаючи впроваджувати, підтримувати та постійно вдосконалювати систему управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, вищу або післядипломну освіту, ступінь бакалавра, магістра чи професійний ступінь у будь-якій галузі.
- Бажаний відповідний досвід роботи близько двох років; випускникам без досвіду також пропонується подавати заявки.
- Відмінні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Уміння виконувати кілька завдань одночасно та адаптувати відповіді й дії до потреб кожного клієнта.
- Розвинені навички комунікації, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Упевнена робота з комп’ютером і кількома системами, здатність опановувати та використовувати нові інструменти.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Конкурентна винагорода та додаткові переваги.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Сучасна робоча інфраструктура світового рівня.
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень.
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура на робочому місці, орієнтована на майбутні можливості.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкий формат роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.