TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam – delo na lokaciji v Singapurju
Podpirajte stranke podjetja TDCX prek več komunikacijskih kanalov, rešujte težave, dosegajte rešitev ob prvem stiku in krepite uporabniško izkušnjo.
Opis
- Strankam zagotavljajte podporo prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov z visokim standardom storitev.
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave ter zagotavljajte jasne in praktične rešitve.
- Prizadevajte si za rešitev ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami do zaključka primera.
- Posredujte uporabne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in uporabniške izkušnje.
- Upoštevajte ustrezne postopke zagotavljanja storitev za ohranjanje visokega zadovoljstva strank.
- Gradite trajne odnose s strankami s pozorno in proaktivno podporo.
- Opravljajte druge naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru zaposlitvene kategorije, ter hkrati podpirajte izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, podiplomska diploma, diploma prve stopnje, strokovna diploma ali magisterij s katerega koli področja.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj, k prijavi pa vabimo tudi sveže diplomante.
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog hkrati ter prilagajanja odgovorov in ukrepov potrebam vsake stranke.
- Odlične komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom.
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem.
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo z dodatnimi ugodnostmi.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Delovni prostori svetovnega razreda.
- Aktivnosti za zaposlene in programi priznanj.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj kariere.
- Pozitivna delovna kultura, usmerjena v prihodnje priložnosti.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Koučing in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine nagrad v panogi.