Elliptic
Elliptic
Elliptic développe des logiciels d’analyse de blockchain et de conformité réglementaire dans le domaine des cryptomonnaies pour les institutions financières, les plateformes d’échange de cryptomonnaies, les opérateurs de réseaux, les autorités de régulation et les services chargés de l’application de la loi. Fondée en 2013, l’entreprise associe des produits SaaS configurables, des API, des intégrations de données, des formations et des certifications afin de soutenir la conformité, la surveillance et les enquêtes judiciaires. Sa plateforme couvre le filtrage des prestataires de services sur actifs virtuels et des entités, la surveillance des portefeuilles et des transactions, les enquêtes inter-chaînes, le renseignement sur les menaces liées aux cryptomonnaies et la surveillance de l’écosystème des stablecoins, aidant les équipes à identifier et à enquêter sur la criminalité financière et les risques réglementaires au sein des réseaux d’actifs numériques.

Responsable senior de la réussite client, APAC – Elliptic (Hybride à Singapour)

Pilotez les comptes SaaS stratégiques du segment mid-market en APAC pour Elliptic, entreprise spécialisée dans le renseignement crypto et les données blockchain. Favorisez la fidélisation, les renouvellements, l’expansion, la création de valeur client et le partage de pratiques entre pairs.

Description

  • Gérer la santé client, la fidélisation et l’expansion sur un portefeuille stratégique de clients mid-market en APAC
  • Agir comme interlocuteur régional stratégique et aider les clients à adopter des pratiques efficaces
  • Créer et maintenir des plans de compte couvrant les objectifs du client, les indicateurs de réussite et la stratégie à long terme
  • Piloter les processus de renouvellement de bout en bout, y compris les prévisions de fidélisation et la négociation des conditions commerciales
  • Identifier et diriger les opportunités d’expansion avec l’équipe Produit afin de positionner des solutions supplémentaires
  • Mener des revues stratégiques d’activité et des échanges sur la réussite client démontrant le retour sur investissement
  • Accompagner les collègues sur les renouvellements complexes, les escalades et les problématiques liées aux parties prenantes
  • Partager des méthodes efficaces de planification des comptes, d’analyse des scores de santé et de prévision des renouvellements
  • Contribuer à l’intégration et au développement des nouveaux CSM grâce à l’observation d’appels, à la revue de plans de compte et au mentorat
  • Contribuer aux playbooks régionaux, aux outils et aux supports d’accompagnement dédiés à la réussite client
  • Représenter l’équipe Customer Success lors de discussions transversales avec les équipes commerciales, Produit, Solutions et Marketing
  • Atteindre des objectifs semestriels portant sur la montée en puissance du portefeuille, la planification des comptes, la finalisation des renouvellements ou des expansions, l’amélioration des playbooks et la contribution transverse

Exigences

  • Maîtrise native du mandarin
  • Expérience avérée en Customer Success, gestion de comptes ou renouvellements dans le SaaS B2B, notamment auprès de clients mid-market aux flux de travail complexes
  • Expérience reconnue comme conseiller informel de confiance auprès de collègues
  • Solides compétences en stratégie de fidélisation et de renouvellement, notamment en prévision précise du pipeline et en génération d’expansion
  • Maîtrise des outils basés sur l’IA pour obtenir des insights clients, évaluer leur santé et automatiser les flux de travail
  • Expérience de la conduite de revues d’activité avec des dirigeants et de la négociation de résultats conciliant les priorités du client et de l’entreprise
  • Capacité à travailler efficacement sans autorité hiérarchique formelle dans un environnement mondial et transversal
  • Une connaissance ou une expérience de l’AML, notamment dans la crypto ou les services financiers, constitue un atout
  • Une familiarité avec la blockchain, le Web3 ou les actifs numériques constitue un atout
  • Un intérêt pour la prise de parole en public et la représentation de l’entreprise lors d’événements sectoriels constitue un atout
  • Une expérience précédente comme responsable opérationnel, chef d’équipe ou contributeur individuel senior, avec des responsabilités informelles de mentorat, constitue un atout

Avantages

  • Options sur actions
  • 25 jours de congés annuels plus les jours fériés de Singapour
  • Assurance santé
  • Budget de formation personnelle
  • Ordinateur portable et équipement de travail nécessaire
  • Allocation pour bureau à domicile
  • Accès complet au soutien en santé mentale de Spill

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